Cancelamento de atendimento médico e dificuldades no SAC
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2025 às 22:14
ID: 222187249
Hoje tinha um procedimento agendado as 14h na unidade Barra Funda. Cheguei 20 minutos antes e quando fui retirar a senha fui informada que a médica cancelou o atendimento. Saí em horário de expediente, gastei condução e tempo para nada. Tentei registrar no SAC após 27 minutos no telefone a ligação " caiu". Tenho vários protocolos de tentativa de atendimento. Muito triste essa situação de descaso. E ainda estão abrindo mais unidades para ampliar esse atendimento. Sem falar que para agendar esse procedimento precisa ir pessoalmente pegar um qrcode para preencher o formulário e quando chega a data do atendimento simplesmente ficamos no prejuízo. Remarcaram para o dia 08.08 mas estou com receio de quebrar a cara denovo. Já não é a primeira vez, péssimo atendimento, horrível, desumano.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 09:55
Olá!
Sou Pedro, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui, e estamos recepcionando sua solicitação. Em breve, faremos contato para prestar todo o auxílio necessário.
Gostaria de esclarecer que nossos contatos poderão ser realizados por números alternados e seu celular pode identificá-los como “Número Desconhecido”, “Possível [Editado pelo Reclame Aqui]” ou “Spam”. Por isso, pedimos que não recuse as chamadas, pois podem ser do nosso time.
Além disso, entraremos em contato via ligação telefônica ou mensagem privada para melhor atendê-lo.
Agradecemos pela paciência e pedimos que aguarde nosso retorno! 😊
Pedro – Equipe de Relacionamento
Hapvida NotreDame