Convênio se recusa a cobrir exame essencial para tratamento de ceratocone, gerando frustração ao cliente.
Respondida
Carapicuíba - SP
15/06/2026 às 12:52
ID: 251418533
No dia 29/05/2026 eu fiz uma solicitação de autorização para o exame de pentacam através do protocolo ***** onde só constava em análise, porém hoje dia 15/06/2026 eu liguei no número ***** através do protocolo ***** e a moça me informou que infelizmente o plano não cobre o exame, chega ser frustante um convênio enorme que compra inúmeros convênios e expandi a empresa e não cobrir certos exames, principalmente para quem tem ceratocone e sendo que o convênio que eu pago não é de graça.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:36
Olá!
Sou Marina, da Equipe de Relacionamento Hapvida NotreDame.
Recebemos sua solicitação referente a autorização de exame.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: 0800 722 4848
Aplicativo Hapvida NotreDame
Marina – Equipe de Relacionamento
Hapvida NotreDame