Demora no agendamento de retorno médico após cirurgia e exames, resultando em dor e limitação de movimentos.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:30
ID: 254353755
Eu fiz uma cirurgia há dois anos e meio mais ou menos de ombro direito e desde então ele não ficou bom , ja fiz duas infiltrações que nao adiantou, pelo contrário. Marquei uma consulta com a especialista em ombro, ela me pediu uma ressonância magnética. Fiz o exame o resultado saiu no dia 07/06 e desde então eu tô tentando marcar uma consulta de retorno e eles me informam que só tem em agosto, já liguei para o Sac, umas três vezes ewlws so anotam a urgência , mas nao marcam. Eu estou sentindo.muita dor, nao consigo dormir, e nem fazer movimentos básicos e eles não agilizam uma um retorno com a médica.Acho um absurdo ter que esperar praticamente um mês para um retorno, principalmente no.meu caso que estou com.muitas dores. Agradeço
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:25
Olá!
Sou Marina, da Equipe de Relacionamento Hapvida NotreDame.
Recebemos sua solicitação referente a agendamento de retorno médico pós-cirúrgico.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: 0800 722 4848
Aplicativo Hapvida NotreDame
Marina – Equipe de Relacionamento
Hapvida NotreDame
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:34
Por conta na demora em retornar com médico após exames
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8