Descaso no Hospital de São Bernardo: Falta de estrutura e informação sobre cirurgia de filho.

Olá, ROSEMEIRE!

Sou Rita da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, Foi viabilizado o seguinte esclarecimento em relação a sua publicação na plataforma.
Agradeço por trazer isso á nossa atenção, entendemos sua necessidade. Deixo abaixo o retorno informado pelos responsáveis com a solução:


Informamos que foi realizado contato via telefone junto à Sra. Rosimery, mãe do paciente, ocasião em que a mesma relatou ter sido muito bem assistida pela equipe assistencial, manifestando, inclusive, intenção de formalizar elogios a alguns profissionais envolvidos no atendimento.

Durante a tratativa, a interlocutora esclareceu que sua principal insatisfação estava relacionada à estrutura física da unidade e à demora na administração de medicações durante atendimento na unidade de Santo André, não havendo queixas direcionadas à conduta técnica ou ao acolhimento da equipe assistencial.

Foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da dinâmica assistencial, da alocação do paciente em leito de observação e das possibilidades de atuação da unidade dentro de sua esfera de autonomia, sempre com foco na segurança do paciente, continuidade do cuidado e melhoria da experiência assistencial.

Também foi alinhada a proposta de centralização dos futuros atendimentos do paciente João em unidade de referência, visando maior previsibilidade, continuidade assistencial e otimização do acompanhamento clínico.

Ao final do contato, a Sra. Rosimery agradeceu a atenção dispensada, demonstrando satisfação com o retorno recebido e com as providências alinhadas. Ressaltamos que o procedimento foi devidamente realizado, com evolução satisfatória, e o paciente recebeu alta hospitalar sem riscos ou intercorrências.


Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento e também na opção - Como posso ajudar - localizada no site https://www.gndi.com.br//

Continuamos à disposição através dos nossos canais de comunicação:
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Abraços,
Rita – Equipe de Relacionamento

*A nível de informação*:
Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.