Dra. Maristela de Souza e Silva Lopes

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Santo André - SP

18/12/2024 às 07:43

ID: 204934871

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Realizei hoje dia 17/12/******* consulta com a hematologista Maristela de Souza e Silva Lopes, ela me pareceu bem perturbada e já falando mal da paciente que tinha acabado de sair da sala. Levei alguns exames que uma outra doutora havia me solicitado, mas infelizmente ela não atende o meu convênio. A dra. Maristela sequer olhou os meus exames e disse para marcar com outro especialista. Fiz uma pergunta sobre o índice de plaquetas do meu exame e ela não soube responder. Essa mulher é médica hematologista mesmo? Não é possível! Por fim resumindo: A médica falou mal do atendimento da minha médica anterior, disse que fiz um tratamento que não ia adiantar em nada, disse porque eu não continuava com ela que era só pagar particular, sendo que eu pago convênio e a central me encaminhou a passar com essa maluca. Disse que o laboratórios do ABC não são confiáveis e disse que é melhor eu ir para São Paulo Paulo realizar minhas consultas e exames. Péssimo atendimento.

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Resposta da empresa

24/12/2024 às 09:52

Olá !

Sou Italo da Equipe de Relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, levantamos o ocorrido a conhecimento do departamento que prossegue com as ações necessárias para melhoria de sua experiência de atendimento.

Ademais, lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação

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Atenciosamente,
Italo - Equipe de Atendimento Mídias Sociais
Hapvida NotreDame Intermédica.

Réplica do consumidor

26/12/2024 às 08:57

a Médica possui várias reclamações em todos os canais, google, reclame aqui, ouvidorias e etc. Me parece que precisa de algo mais severo no CRM pois uma médica com tantas reclamações é um desserviço para a população. É um perigo o convênio manter uma profissional tão desqualificada atendendo pacientes com essa especialidade tão sensível.