Exame histerossalpigografia não foi informado o preparo.

Question

Venho por meio deste SAC manifestar minha indignação com a falta de respeito da Hapvida NotreDame Intermédica para com seus beneficiários.

Minha ginecologista solicitou o exame de histerossalpingografia e conforme as normas internas realizei o agendamento e a solicitação pelo site. No entanto, apenas UM dia antes do exame recebi via WhatsApp um texto mal elaborado e com diversos erros gramaticais contendo as instruções de preparo e condições para a realização do exame. Enviei uma pergunta ainda dentro do horário comercial, que sequer foi respondida.

Segui as orientações fornecidas, inclusive tomando o medicamento indicado. Porém, ao chegar ao local fui impedida de realizar o exame por não estar dentro do período menstrual adequado informação que deveria ter sido claramente comunicada desde o início.

Precisei me deslocar por mais de 35 km, já que não havia unidades próximas à minha residência que realizada tal exame, além de ter perdido um dia de trabalho devido a esse erro grotesco do convênio.

A responsabilidade de orientar e sanar qualquer dúvida sobre o preparo do exame é principalmente do laboratório neste caso, o próprio convênio , por meio de uma comunicação CLARA, COMPLETA E COM A DEVIDA ANTECEDÊNCIA.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois perdi tempo e dinheiro, prejuízos que não serão restituídos. No entanto, espero que minha experiência sirva para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo descaso.

Accepted Answer

Olá, Nataly Cristina!

Que bom falar com você, sou Kelly da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 214302611.

Foi viabilizado o seguinte esclarecimento em relação a sua publicação na plataforma. Agradeço por trazer isso á nossa atenção, entendemos sua necessidade. Deixo abaixo o retorno informado pelos responsáveis com a solução:

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento.

Acerca do exame HISTEROSALPINGOGRAFIA, segue agendamento:

DATA:28/04/******* 08:15
LOCAL:NOTRELABS ANGELICA
ENDERECO:AV ANGELICA ******* - HIGIENOPOLIS - SAO PAULO - SP
PREPARO:1. INFORMAÇÕES SOBRE A HISTEROSSALPINGOGRAFIA - TRAZER UM ABSORVENTE. - NÃO TER RELAÇÃO SEXUAL DOIS DIAS ANTES E CINCO DIAS APÓS A REALIZAÇÃO DO EXAME. - ESTE EXAME UTILIZA CONTRASTE IODADO POR VIA VAGINAL;- PACIENTES ALÉRGICOS OU COM REAÇÕES LEVES A MODERADAS AO IODO E ASMA E/OU BRONQUITE DEVERÃO PROCEDER O PREPARO ABAIXO COM ESQUEMA DE PRÉ-MEDICAÇÃO. ESQUEMA DE PRÉ-MEDICAÇÃO: -LORATADINA 10 MG 1 COMPRIMIDO POR VIA ORAL 12 HORAS E 2 HORAS ANTES DO PROCEDIMENTO OU FEXOFENADINA 60 MG 1 COMPRIMIDO 12 HORAS ANTES DO EXAME E 1 COMPRIMIDO 2 HORAS ANTES DO EXAME. - PREDNISONA 20 MG 2 COMPRIMIDOS 13 HORAS ANTES DO EXAME, 2 COMPRIMIDOS 7 HORAS ANTES DO EXAME E 2 COMPRIMIDOS 1 HORA ANTES DO EXAME. 2. CRITÉRIOS DE REALIZAÇÃO- ESTE EXAME É REALIZADO SOMENTE COM SOLICITAÇÃO MÉDICA. - MENORES DE 18 ANOS DEVEM ESTAR ACOMPANHADAS DE UM RESPONSÁVEL LEGAL. - A HISTEROSSALPINGOGRAFIA SÓ PODE SER FEITA ENTRE O 5º E O 12º DIA DO CICLO MENSTRUAL, ISTO É, APÓS O INÍCIO DA MENSTRUAÇÃO. O PRIMEIRO DIA DO CICLO MENSTRUAL É O PRIMEIRO DIA DA MENSTRUAÇÃO. -SEMPRE REALIZAR O EXAME DE B-HCG SÉRICO COM VALIDADE DE ATÉ 1 SEMANA. TRAZER O RESULTADO DE B-HCG SÉRICO NEGATIVO NO DIA DO EXAME. - EM CASA, TOMAR 40 GOTAS DE BUSCOPAN 30-60 MINUTOS ANTES DA REALIZAÇÃO DO EXAME. 3. CONTRAINDICAÇÕES AO EXAME- GESTAÇÃO - (B-HCG SÉRICO POSITIVO). - NA VIGÊNCIA DE FLUXO MENSTRUAL. O EXAME DEVE SER REMARCADO APÓS O FIM DA MENSTRUAÇÃO, RESPEITANDO OS LIMITES (5º DIA AO 12º DO CICLO MENSTRUAL).OBSERVAÇÃO: PACIENTE SEM EXAME DE BETA-HCG NO PRAZO INDICADO NÃO PODERÃO REALIZAR O EXAME.

Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:

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Abraços,
Kelly – Equipe de Relacionamento

Exame histerossalpigografia não foi informado o preparo.

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