NotreDame Intermédica

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Taboão da Serra - SP

24/04/2024 às 17:29

ID: 186860047

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Estive no Hospital Family em 2 madrugadas seguidas (18 e 19 de março) por conta de uma infecção intestinal, e gostaria de registrar algumas considerações a respeito da enfermaria e seus profissionais, mais especificamente no segundo dia, onde tive uma experiência bem desagradável.


Devo dizer que minha primeira impressão, é de profissionais muitos dispersos, aparentemente desocupados, e que preferem se manter assim! Dos corredores se houve muita conversinha, muita risadinha, enquanto pacientes agonizam de dor nas cadeiras. Ok, Não precisam ficar mudas. Mas essa atitude se torna um desrespeito aos doentes. E se ao menos falassem mas trabalhassem ao mesmo tempo, talvez a gente até conseguiria ignorar a papagaiada.

Outro ponto muito negativo é a falta de vigilância e preocupação com os pacientes. vc senta pra tomar medicação, o soro acaba, e se vc não pede pra retirar o acesso, capaz de vc passar uma semana lá. elas passam, olham, mas fingem não ver, provavelmente, uma esperando a iniciativa da outra. Porém, se vc avisa que acabou, elas não gostam. uma enfermeira, que eu estava doente demais para procurar saber seu nome, imitou e fez careta para meu esposo quando ele deu as costas, após o aviso (lembro do cabelo longo, castanho, com rabo de cavalo).


Também tive que tirar sangue para fazer um exame, e eu deveria aguardar o resultado pra poder seguir para o próximo exame que seria uma tomografia. Disseram que me avisariam quando estivesse pronto. e inocentemente, esperei durante muito, muito tempo. e após aguardar 3h, vendo pelo menos umas 10 enfermeiras ao mesmo tempo no balcão, já por volta das 7h da manhã, e percebendo que elas estavam ignorando totalmente a minha presença, tive que ir la cobrar meu exame. E uma delas com muita má vontade (de cabelo preto, liso e curto, que não era enfermeira pois usava jaleco marinho) respondeu: ah, já tá pronto! Mas vai ter que esperar pois estamos em troca de turno.

Sim, tive que esperar mais. e vi depois que meu exame ficou pronto as 5h15. ou seja, esperei mais 2h além desse horário, até descobrir que ele já estava pronto, mas elas não queriam parar de conversar para poder verificar e me avisar.


Finalmente, com os exames laboratoriais em mãos, fui para a ala de tomografia. e mais uma espera desnecessária: da recepção, se via gente entrando e saindo da sala de tomo o tempo todo, mais conversa, mais risada, e mais um longo período até me chamarem.


Eu sei que os profissionais não tem pressa. pressa tem quem está cansado, com dor, com sede, com fome, com sono, exausta por ter passado uma madrugada em um hospital. que por sinal, estava quase vazio, portanto, não se justifica a demora do atendimento, pois profissional tinha, aliás, muito mais profissional do que paciente. Mas geralmente eles estão em uma rodinha distraídos pela conversa.


O Family tem boa estrutura, boa localização, vivem investindo no hospital. Mas ainda não conseguem o básico: escolher bons profissionais, que tem empatia pelos pacientes e demonstrem que realmente querem estar ali. Profissionais de saúde, deveriam por obrigação, gostar de lidar com gente, ter empatia, sensibilidade. Mas o que a gente percebe em maioria deles é o olhar de total desprezo pelos pacientes.
Sei que não devem ser todos. Mas os profissionais ruins encobrem os bons.


Enfim, registro minha experiência, na esperança de melhorias além das estruturas do prédio.

***Essa reclamação já tinha sido registrada, porém, por algum bug no sistema do Reclameaqui, não consta.***