Fiz consulta online e não recebi o pedido de exames

Question

Fiz uma consulta online no dia 14/03/******* com a endocrinologista Dra Beatriz Adinolfi Machado Mendes Borges, ela foi muito atenciosa e disse que pediria exames. No início da consulta, antes de entrar na sala, fiz a confirmação do meu celular e o e-mail, a Dra também pediu a confirmação do meu celular ao final da consulta. Porém, não recebi por e-mail e nem SMS. Liguei para o SAC, pediram para enviar um e-mail e nada até agora. Preciso da guia para fazer os exames e marcar o retorno!!!

Accepted Answer

Olá Giovanna!

Sou Pedro da Equipe de Relacionamento e em primeiro lugar gostaria de esclarecer que estamos em processo de migração para uma nova plataforma sistêmica, a qual tem o objetivo de melhorar a experiência dos nossos beneficiários, contudo, mesmo com todos os testes realizados previamente, ainda tivemos algumas intercorrências e uma delas é o portal e o telemedicina.

Nosso setor de tecnologia está inteiramente dedicado a correção, inclusive algumas já até ocorreram e as demais estarão normalizadas o mais breve possível. Em anexo deste e-mail estou encaminhando os documentos sobre a consulta realizada.

Mais uma vez peço sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforço que toda empresa está mobilizada para corrigir e proporcionar a melhor experiência aos nossos beneficiários.

Continuamos à disposição através dos nossos canais de comunicação:

Fale Conosco I https://*******

E-mail Reclame Aqui I *******

SAC I ******* ******* *******

Central de Agendamento I **************

Central de Serviços I **************

Central de Atendimento PME I **************

App I GNDI Easy

Site GNDI I https://*******

Atenciosamente,

Pedro - Equipe de Relacionamento NotreDame Intermédica

Fiz consulta online e não recebi o pedido de exames

Resposta da empresa

Réplica do consumidor