FUJAM DESSE CONVENIO"HAPVIDA: OUVIDORIA NÃO ATENDE TELEFONE , SAC NÃO RESOLVE E CLIENTE É OBRIGADO A USAR PORTAL INEFICAZ": Dificuldade de Contato e Falta de Resolução na Ouvidoria e SAC
Não respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 14:01
ID: 250119867
HAPVIDA IGNORA O CLIENTE, NÃO ATENDE FONE DA OUVIDORIA E DIFICULTA QUALQUER SOLUÇÃO
Venho manifestar minha profunda indignação com a Hapvida e com a forma desrespeitosa como seus beneficiários são tratados.
A empresa informa um número de Ouvidoria*******), mas esse canal simplesmente não atende. O cliente tenta exercer seu direito de contato com a Ouvidoria e encontra um telefone que não resolve nada. Isso é extremamente grave para uma empresa do setor de saúde.
O SAC também não oferece solução efetiva. A orientação é sempre a mesma: aguardar, muitas vezes por no mínimo sete dias, sem qualquer garantia de que o problema será realmente analisado ou resolvido.
Quando registramos uma reclamação pelo portal da empresa, a situação piora. A Hapvida responde apenas por WhatsApp, sem realizar contato telefônico para ouvir o cliente. As respostas são dadas da forma que a empresa deseja, e não de acordo com o que foi solicitado na reclamação. Fica a impressão de que muitas vezes sequer leem corretamente o que foi escrito no portal.
O consumidor apresenta um problema específico e recebe uma resposta genérica ou relacionada a outro assunto, demonstrando total falta de atenção ao conteúdo da reclamação.
Sou idoso e tenho dificuldades naturais para lidar com internet, aplicativos e sistemas digitais complexos. Considero um absurdo que uma operadora de saúde praticamente obrigue seus beneficiários a resolver tudo por meios eletrônicos, sem disponibilizar atendimento humano eficiente e acessível.
Outro fato extremamente preocupante é a falta de respeito com decisões judiciais e com os direitos do consumidor. Além disso, diversas respostas apresentadas à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) não refletem a realidade dos fatos vividos pelo beneficiário, gerando ainda mais revolta e sensação de abandono.
O que a Hapvida faz é deixar o cliente sem voz. Não atende a Ouvidoria, não oferece um SAC eficiente, responde apenas por mensagens, não permite diálogo verdadeiro e encerra demandas sem resolver os problemas apresentados.
Estamos falando de vidas humanas, de pessoas doentes, de idosos e de famílias que pagam mensalmente por um serviço de saúde e esperam ser tratadas com respeito, dignidade e transparência.