HOSPITAL BOSQUE DA SAUDE, HORRIVEL

Question

Boa Tarde.

Estive na unidade Bosque da Saúde, na data *****, para atendimento do meu filho a Doutora que examinou ele, nem se quer retirou o papel sujo de outro que fica sobre a maca tive que solicitar para a mesma realizar esse procedimento básico e higiênico que qualquer médico faz. Por fim passamos na consulta passou o raio-x, porém não quis passar exames de sangue urina, uma vez que ele apresentava febre, vermelhidão pelo corpo e teve episódios de diarreia na data em questão. Voltamos para casa com o diagnóstico básico de qualquer médico que não quer investigar o caso, ''resfriado persistente''. Meu filho não teve melhoras, a febre e a vermelhidão pelo corpo aumentaram que já persistiam por 4 dias, decidimos voltar na ontem ***** as *****, duas horas de espera para ser atendidos, e pasmem pela mesma médica inclusive, achamos que seriamos atendidos por outro profissional. Como ela viu que não houve melhoras , ai sim solicitou os exames de sangue e urina que já deveriam ter sido solicitados na consulta do dia anterior. Pois fizemos os exames. o de sangue foi rápido para coleta, o de urina coletamos por volta das *****, que inclusive no exame o horário da coleta está incorreto, colocaram que foi coletado as ***** mas não foi. Nós deram o prazo máximo de até 2 horas para o retorno, que . Aguardamos o prazo em questão. O pai dele foi algumas vezes na recepção perguntar se estava pronto. Assim que ficou pronto por volta da *****, não tinham nenhum médico disponível para atender as crianças, falamos com o supervisor Eder que disse que tomaria providências, a todo momento ele com ar de deboche e pouco caso, sem nenhuma vontade resolver a falta de gestão nesse turno. Por tanto seguimos esperando, quando apareceu uma médica ela estava tomando café e ao retornar para o consultório disse não poderia atender pois tinha uma urgência. Aguardamos mais um pouco ela retornou ao consultório quando a questionei se poderia nós atender, o script dela mudou disse que já tinha chamado diversas vezes, e que estava com urgência. Sendo que ela estava conversando e tomando café enquanto as crianças aguardavam atendimento. Retornei na recepção e pedi para o moço verificar as senhas chamadas ele me confirmou que não tinham chamado meu filho ainda.
Solicitei para que imprimisse os exames pois não esperaria mais, chegamos as ***** e já eram ***** da manhã e mais uma dia no Hospital Bosque da Saúde sem diagnóstico. Solicitei ao s upervisor Eder que cancelasse o atendimento no sistema para que não fosse descontado a co-participação uma vez que meu filho foi 2x ao hospital e saiu sem diagnóstico no dia *****. Eder disse que a médica estava no direito dela de conversar e tomar café, questionei e o direito do meu filho de receber o retorno e o diagnóstico correto? O mesmo nem soube o que responder , por fim discutimos ele não resolveu o problema de não ter médico para atender, nem ao menos chamou um clinico geral tento em vista que não tinha pediatra para atender as crianças, fora meu filho tinham mais crianças esperando para ser atendidas, ele não cancelou a consulta e não quis me dar nenhum comprovante sobre o ocorrido para que eu reclamasse, o mesmo informou que ele era responsável pelo hospital e não tinha outra pessoa com quem pudesse falar . Ainda me ameaçou de processo pois filmei ele como prova da postura dele. Se necessário posso enviar a HAPVIDA. Sobre a médica que estava enrolando e se negando a dar retorno ao meu filho não sei o nome, porém acredito que vocês tenham acesso a quem estava de plantão no ocorrido.
Já abri SAC pelo telefone, abrirei chamado na ANS.

Aguardo as tratativas da HapVida e o processo do supervisor Eder.
Fica a sugestão de contratem profissionais qualificados tanto médicos quanto supervisores que saibam gerir conflitos, delegar horários de pausas e turno entre médicos principalmente em um PS. E criança em todo hospital tem prioridade no atendimento exceto no HAPVIDA, que deixam esperando mais de 06horas.