Hospital Bosque da saúde
Não resolvido
São Paulo - SP
20/10/2019 às 05:34
ID: 96245303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom Dia,
Gostaria de deixar registrado o meu caso, para que outras pessoas não precisem passar pelo mesmo que eu passei!
Estava de 37 semanais fazendo pré Natal de alto risco, recebi a carta Pra agendamento de parto cesariana. Fui orientada a passar um e Mail e em seguida ligar para o Hospital pra confirmação. Desde o primeiro contato com o Hospital já tive problemas com o atendimento, a telefonista me orientou a vir pessoalmente fazer o agendamento ( meio contraditório, pois estava de repouso em casa devido a orientação médica) não confirmada com a resposta entrei em contato novamente e fui direcionada ao departamento e a enfermagem fez o agendamento e me mandou via e Mail (ufaaaaa). Passado dois dias não cksneguia saber o horário da cirurgia, na guia dizia q entrariam em contato comigo e não ocorreu tiver q ligar inúmeras vezes e o parto era no dia seguinte.
Cheguei para o tão esperado dia, o dia de nascimento do meu BB e o pesadelo começou... Césarea agendada pra as 11:30 e conforme. Orientação cheguei às 9:10, fui encaminhada para o centro cirúrgico e dar início aos procedimentos... Porém cada pessoa me fala uma coisa e eu como queria me manter calma e tranquila fui seguindo... Quando chegou as 14:30 a médica veio me dizer que como o bebê era pequeno talvez eu ele precisasse de UTI e eu deveria aguardar uma vaga ou transferência de maternidade ok fiquei aguardando e nisso cada hora q mudava a equipe eles faziam sempre as mesmas perguntas, a impressão era que ninguém passava o plantão.
Quando deu as 19 e eu de jejum comecei a ficar desesperada, e ao questionar fui informada que a equipe anterior sabia q eu não fazia o parto tão cedo, deveriam ter pedido a interrupção do jejum! Afinal estava de jejum desde o dia 16 as 21.....A equipe noturna fez as orientações e agilizou o máxima.... Mas minha pergunta é o parto foi agendado e vcs tem meu histórico... Realmente havia necessidade deste transtorno todo? Não tinhamos quarto... Meu namorado ficou andando com as malas.... Isso é um descaso!!!!
Estou internada no 5 andar e tudo q precisamos temos que pedir várias vezes ou se for procedimentos temos que ficar cobrando.... Até um banho no bebê foi me rejeitado.... Água não chega..... Registro do bebê quase perdemos, devido a falta de informação!!!!
Eu não recomendo o convênio a ninguém e muito menos o hospital, era para ser um dia calmo e só tenho lembranças ruins devido ao atendimento péssimo desse lugar!!!!
Com certeza será mais um contrato cancelado e todas as vezes que eu puder falar o que aconteceu.... Faço questão, para que ninguém passe por https://******* As reclamações são várias, dos colegas de quarto ao lado com o mesmo problema.
Não venham para este lugar...
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Resposta da empresa
25/10/2019 às 18:09
Boa tarde Juliana,
Em atenção as considerações aqui expostas, informamos que realizamos reiteradas tentativas de contato nos telefones cadastrados em sua postagem nas datas de 23, 24 e 25/10 bem como encaminhamos e-mail ao seu endereço eletrônico em 24/10 para auxiliá-la, mas, infelizmente não obtivemos sucesso.
Caso a situação mencionada ainda não tenha sido resolvida, teremos prazer em atendê-la e, nos colocamos à sua disposição através do telefone constante no verso de sua carteirinha de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h. Ao ser atendida, por favor, informe que o assunto refere-se ao protocolo *******4654I e solicite a transferência da ligação para a Equipe de Qualidade do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Kelly Borazzo
Grupo NotreDame Intermédica S/A.
Réplica do consumidor
05/04/2020 às 15:12
Claro q não foi resolvida.... Vcs. Trocaram. O exame do meu BB pai é má A + meu BB veio com O -.... Fui na pediatra e ela cogitou do bebe nem ser meu, pq não era possível ele ter esse sangue....
Repetimos o exame e realmente estava errado!!! Um simples exame de tipagem sanguinea veio errado imagina o resto.
Vcs transformaram um dia de sonho tão esperado um transtorno.
Nunca mais vou nesse lugar e pretendo nunca mais usar esse convênio... Sempre que eu posso falo minha experiência....
Já tive outra reclamações com ginecologia do convênio.
Infelizmente a propaganda que vcs fazem não é a realidade.
Consideração final do consumidor
15/07/2020 às 18:10
Para tudo que foi mencionado, seria tamos morais! Não tem como retornar o momento que esperei tanto, para o tratamento que me foi dado e também devido a troca do exame do bb.
FIco pensando que com esse erro da tipagem, se fosse algo grave que ele tivesse precisando de uma transfusão de sangue, acho que poderia ser algo irreversível.
Erros primários de atendimento que transformam momentos unicos em terror.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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