Impossibilidade de agendar exame de espermograma em laboratório conveniado, com descaso e falta de solução por parte do convênio.
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 10:29
ID: 245884391
Estou tentando agendar um exame de espermograma desde o dia 23 do março de 2026 para o meu marido a primeira vez o retorno foi que o exame seria feito não idade de Santo Amaro, porém ao ligar não tinha agenda para realizar o exame emitiram. Uma nova autorização para o laboratório Hermes Pardini, você entra em contato para agendar e não tem data para agendamento do exame gostaria de por gentileza. De me encaminharem uma data em um local que realiza o exame ao sábado na região de Osasco é um absurdo ficar dias tentando agendar um exame que o convênio fica jogando de um lado para o outro e nenhuma unidade tem agendamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:18
Olá!
Sou Pedro, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui, e estamos recepcionando sua solicitação. Em breve, faremos contato para prestar todo o auxílio necessário.
Gostaria de esclarecer que nossos contatos poderão ser realizados por números alternados e seu celular pode identificá-los como “Número Desconhecido”, “Possível [Editado pelo Reclame Aqui]” ou “Spam”. Por isso, pedimos que não recuse as chamadas, pois podem ser do nosso time.
Além disso, entraremos em contato via ligação telefônica ou mensagem privada para melhor atendê-lo.
Agradecemos pela paciência e pedimos que aguarde nosso retorno! 😊
OBS: Esclarecemos que todos os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Pedro – Equipe de Relacionamento
Hapvida NotreDame
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 10:16
Até o momento não recebi nenhum contato via telefônico ou whatsapp
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 15:56
Entraram em contato via email, com telefone de laboratório que não atende, fiquei 30 minutos escutando música e não fui atendido.
Só quero agendar um simples exame de espermograma