Interrupção tratamento no abc- falta de médico especialista
Resolvido
Santo André - SP
16/02/2022 às 11:40
ID: 138536217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha de 09 anos faz tratamento com endócrino pediatra em Santo André, fazendo uso de medicação da farmácia de alto custo. Preciso marcar retorno urgente para acompanhamento e receita para a medicação, mas a dra Marta Maria Santos Alves não atende mais a região e ligando no sac não dão opção no ABC, pq nao tem a especialidade. Fiz reclamação na ouvidoria e veio resposta automática. Liguei novamente no sac e falam que como abri chamado na ouvidoria não podem fazer nada, tenho que aguardar..
Estou sem opção. Pelo app hj , só aparece a especialidade em Mogi ou Sorocaba. Absurdo!!!!!!! Tenho exames solicitados para retornar, a medicação não pode atrasar.. como esperar???!!!
Preciso resolução e não esse jogo de empurra.
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Resposta da empresa
28/02/2022 às 17:00
Prezada, Sra Edla,
Sou Maria Rochelly da equipe de midias sociais, acolhemos suas considerações aqui expostas e acionamos as áreas envolvidas, para que tomassem conhecimento dos seus apontamentos e adotassem as ações necessárias de melhoria, ratifico que efetuamos o agendamento e encaminhamos via e-mail cadastrado no ID que consta na postagem.
Endocrinologia pediátrica.
Dr. Josenildo.
Dia: 02/03/******* ás 11:50 horas.
Local: DOMUS ASSISTENCIA MATERNO INFANTIL.
Endereço: ******* - Campestre (Santo André/SP).
Importante salientar que a NotreDame Intermédica Saúde S/A, no atendimento de seus beneficiários, segue estritamente as normativas e diretrizes estabelecidas pelo órgão regulador, em conformidade com a legislação em vigor.
Sendo assim, conforme o manual de Hospitais e Instituições de Saúde, no item indisponibilidade de agendamento com especialidade, não temos por obrigatoriedade ofertar conforme preferência do beneficiário e sim pelas normativas da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS, seguindo o disposto na RN *******.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação:
Fale Conosco - https://*******
E-mail Reclame Aqui - *******
SAC ******* ******* *******
Central de Agendamento - **************
Central de Serviços - **************
Central de Atendimento PME - **************
App GNDI Easy
Site GNDI: https://*******
Consideração final do consumidor
01/03/2022 às 09:15
Gostaria de esclarecer que minha filha faz acompanhamento frequente com endócrino, e mudança de médico atrapalha muito e fica inviável ir do abc para outras cidades tao distantes.
Também quero saber se essa clínica dará continuidade ao tratamento, pois serão consultas frequentes, visto que não aparece na minha rede de clínicas pelo app do convênio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6