Ma gestão do notrelabs Angélica.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
03/12/2023 às 10:08
ID: 177286497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ incrível como o serviço do notrelab localizado na av. Angélica nunca melhora, ao contrário só piora. O laboratório não tem capacidade para atender dezenas de pessoas, isso é nítido para qualquer um. Falta equipe, falta tudo nesse laboratório.
Para a abertura de ficha são de 30 a 40 min. Porque falta Recepcionista, tem apenas 2 pessoas para atender 50.
Depois te encaminham para o andar do exame, e adivinha esse andar também não tem recepção, é preciso esperar uma das assistentes de sala aparecer para poder entregar a ficha. Com isso virá tudo uma bagunça não tem organização, e falta equipe para a operação das máquinas de ressonância e tomografia.
É um absurdo chegar antes do horário para abrir a ficha e ainda ficar mais de 3 horas aguardando para fazer o exame.
E isso porque o notrelab só faz o exame com o horário agendando.
É muita incompetência que tem administra esse notrelab.
Estão agendando exames para além da capacidade de atendimento.
O mínimo que a notredame deveria oferecer é um serviço de qualidade do início ao fim, e não ficar oferecendo demonstração do caos para os seus clientes.
O caos é tamanho que falta cadeira para sentar, é necessário aguardar de pé.
E depois de uma domora imensa para realizar o exame, estão com problemas na impressora e não vou conseguir levar as imagens, terei que perde um dia de trabalho por conta disso ?
É um absurdo.
E não é problema na impressora é a falta de uma pessoa capacitada para ficar organizando e imprimindo as imagens, só o técnico e a assistente para dar conta da recepção, triagem e realização do exame, eles não estão dando conta de tudo. São muitas pessoas para serem atendidas.
O mínimo possível seria a notredame enviar essas imagens para a minha casa sem custo.
Isso seria o mínimo depois de todo esse caos.
Ou vocês tem funcionários suficientes para dar conta da demanda e prestar um bom atendimento ou não abrem no domingo.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2023 às 15:02
Olá.
Sou Pedro da equipe de Relacionamento e posiciono que acolhemos as considerações aqui expostas no presente ID e as levamos à conhecimento da área responsável do GNDI que, certamente, adotará as ações necessárias para melhoria da experiência de atendimento de nossos beneficiários.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.
Sempre que precisar, conte conosco! =)
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação
Fale Conosco - https://*******
SAC – ******* ******* *******
Central de Agendamento - **************
Central de Serviços - **************
Central de Atendimento PME - **************
App – GNDI Easy
Site GNDI: https://*******
Atenciosamente,
Pedro – Equipe de Relacionamento
Notredame Intermédica
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 19:41
Agradeço ao Pedro e a equipe de relacionamento que leu a minha reclamação e aceitou a minha solicitação. Recebi minhas imagens em casa de acordo com o solicitado.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5