Mal atendimento e retirada do centro clínico Zona Sul de sistema
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2025 às 14:43
ID: 216380133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente indignado com o atendimento da Hapvida Intermédica. No aplicativo, o Centro Clínico Zona Sul foi retirado, impossibilitando que eu remarque consultas essenciais para dar continuidade ao meu acompanhamento médico.
Além disso, o chat de atendimento é uma verdadeira armadilha: você entra, espera por um tempo enorme, passa todas as informações solicitadas e, no final, o atendimento é simplesmente encerrado sem solução. Estou há 9 horas tentando agendar minha consulta e me deparo apenas com obstáculos e descaso.
É inaceitável e desumano que uma empresa que deveria prezar pela saúde dos seus clientes dificulte tanto o acesso aos serviços básicos. Pago por um plano que deveria funcionar, mas, na prática, só enfrento burocracia e negligência. Exijo uma solução imediata para este problema e respeito pelo consumidor!
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 09:31
Olá, Julio Luna!
Que bom falar com você, sou Kelly da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 216380133.
Foi viabilizado o seguinte esclarecimento em relação a sua publicação na plataforma. Agradeço por trazer isso á nossa atenção, entendemos sua necessidade. Deixo abaixo o retorno informado pelos responsáveis com a solução:
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento.
Acerca do atendimento na especialidade PSIQUIATRIA, segue agendamento:
DATA:13/05/******* 14:48
LOCAL:CENTRO CLINICO ZONA SUL
ENDERECO:AV JOAO DIAS 76 - SANTO AMARO - SAO PAULO - SP
REFERENCIA:METRÔ ALTO DA BOA VISTA E AO LADO DA LOJA CHOCOLANDIA
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:
Fale Conosco https://*******
SAC ******* ******* *******
Central de Agendamento - **************
Central de Serviços - **************
Central de Atendimento PME - **************
App GNDI Easy
Site https://*******
Abraços,
Kelly – Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 12:59
Obrigado não preciso mais de atendimento, não estava contente fazia muito tempo devido a mal atendimento de médicos e das clinicas, agora toda essa complicação para fazer o simples, então cancelei meu plano e estou trabalhando com outro convenio, obrigado de qualquer forma.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 12:59
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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