Negativa de Autorização de Exame e Recusa de Reembolso por Incompetência da Empresa
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/06/2026 às 12:25
ID: 250820275
Pedi autorização para fazer um exame e o mesmo foi negado com a justificativa aqui e não cobre o ROI da ANS, mas sim cobre. E ao mesmo tempo que eu preciso justificar isso, sequer me mandam a justificativa da recusa por escrito. Eu preciso fazer esse exame e quero reembolso dele, pois não vai dar tempo de fazer na rede credenciada, por incompetência de vocês.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:44
Olá!
Sou Marina, da Equipe de Relacionamento Hapvida NotreDame.
Recebemos sua solicitação referente a autorização e análise de reembolso.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: 0800 722 4848
Aplicativo Hapvida NotreDame
Marina – Equipe de Relacionamento
Hapvida NotreDame