NotreDame Intermédica

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São Paulo - SP

15/04/2024 às 23:24

ID: 186841627

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Na noite de quinta-feira (11/04) às 22:43 entrei em contato no ************** solicitando uma ambulância para transferência de hospital para minha filha que estava em situação de Urgência (protocolo *******9694C), me informaram o prazo de 1h e 45min.
Dentro desse prazo, liguei novamente às 00hr e 28min perguntando da ambulância, fui informada que a solicitação de ambulância havia sido aberta às 23:43 e levaria o prazo de 1h e 45min (não há protocolo dessa ligação no app)
Às 01hr e 36min liguei novamente perguntando da ambulância, me deram novamente o prazo de 40min
Às 02hr e 25min, outra ligação e depois de um tempo em linha, às 02hr e 40min, fui informada pela equipe do hospital que ambulância estava aguadando, e informada pelo atendente que ela estava lá desde às 02hr e 07min, informação desmentida pelos próprios funcionários da ambulância que disseram que haviam acabado de chegar.

As ligações de 00:28, 01:36 e 02:25 tiveram protocolos gerados, porem os mesmos nao se encontram no meu app
Inclusive em uma das ligações fui tratada com total descaso pela atendente que disparou algo do tipo "se a situação é de tanta urgência, voce está em um hospital, peça socorro aí".
Se eu tivesse socorro onde estava, nao estava solicitando auxílio da Intermedica! Me senti desrespeitada e negligenciada, dentro de uma situação que em seguida houve internação da minha filha por quase 3 dias !
É um absurdo um serviço pago ser tratado com tanto descaso !
Agora vem uma conta absurda de internação, serviços e etc. Dentro de um descaso tremendo que fizeram comigo e com a saúde da minha filha.
Quero saber o que a Intermedica fará diante dessa situação