Notredame: Atraso na entrega de prontuário médico, descumprindo ordem judicial.
Em réplica
Guarulhos - SP
09/06/2026 às 14:28
ID: 250921449
Solicitei o prontuário médico a notredame por pedido judicial das consultas e pronto atendimento online, da clínica água fria, hospital salvalus e hospital nossa senhora do rosario e hoje recebi uma mensagem por WhatsApp dizendo que o prontuário médico será entregue entre 30 e 40 dias. Porém por ser um pedido judicial a notredame tem até 5 dias úteis para me entregar todos os prontuários médicos que solicitei. Não vou me prejudicar judicialmente por culpa da notredame. Quero uma solução, e a solução que espero é que me seje entregue todos os prontuários das clinicas e hospitais tanto presencil como online em até 5 dias como determina a lei.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:57
Olá!
Sou Marina, da Equipe de Relacionamento Hapvida NotreDame.
Recebemos sua solicitação referente a prontuário.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: 0800 722 4848
Aplicativo Hapvida NotreDame
Marina – Equipe de Relacionamento
Hapvida NotreDame
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 23:30
Entendo sobre prazos, porém os prontuários foram pedidos por um juiz da vara do trabalho. Q esses casos tem q ser entregues em até 5 dias úteis após a solicitação. Tenho uma perícia médica judicial no dia 23 de junho, por esse motivo o juiz solicitou q eu tivesse em posse de tds os meus prontuários médicos de tds os hospitais, clínicas e online nessa data. Por esse motivo n tem como esperar de 30 a 40 dias.