NotreDame Intermédica nega DIU hormonal (Mirena) sob justificativa incorreta de custo, apesar de indicação médica e direito à cobertura.
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 19:25
ID: 245749173
Compareci em consulta com ginecologista em unidades da NotreDame Intermédica para solicitar a inserção do DIU hormonal (Mirena), porém fui informada de forma incorreta que o convênio só autoriza esse método em casos específicos de doenças, oferecendo apenas o DIU de cobre por ser mais barato.
Ressalto que tive anemia na gestação e hemorragia pós-parto recente, e fui orientada por médica a não utilizar o DIU de cobre devido ao risco de piora do quadro.
Mesmo após contato com o SAC, recebi informações desencontradas e fui encaminhada para diferentes unidades, onde novamente negaram o procedimento sob a mesma justificativa, demonstrando total despreparo e falta de alinhamento entre as informações do próprio convênio.
Além disso, a médica que me atendeu não foi solicita e não forneceu as informações de forma clara, o que gerou ainda mais insegurança e dificuldade para dar continuidade ao meu atendimento.
De acordo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), por meio da Resolução Normativa n 465/2021, é obrigatória a cobertura de métodos contraceptivos, incluindo o DIU hormonal, desde que haja indicação médica. Além disso, com a atualização do Rol pela RN n 642/2025, também passou a ser obrigatória a cobertura do implante hormonal subdérmico (Implanon).
Dessa forma, tenho direito de acesso aos métodos contraceptivos disponíveis, cabendo ao médico indicar o mais adequado ao meu caso, não podendo o plano restringir a escolha com base em custo ou critérios próprios.
Solicito a autorização imediata do procedimento conforme prescrição médica, bem como a devida orientação correta aos profissionais da rede para que situações como essa não continuem ocorrendo.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:56
Olá!
Sou Pedro, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui, e estamos recepcionando sua solicitação. Em breve, faremos contato para prestar todo o auxílio necessário.
Gostaria de esclarecer que nossos contatos poderão ser realizados por números alternados e seu celular pode identificá-los como “Número Desconhecido”, “Possível [Editado pelo Reclame Aqui]” ou “Spam”. Por isso, pedimos que não recuse as chamadas, pois podem ser do nosso time.
Além disso, entraremos em contato via ligação telefônica ou mensagem privada para melhor atendê-lo.
OBS: Ressaltamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Agradecemos pela paciência e pedimos que aguarde nosso retorno! 😊
Pedro – Equipe de Relacionamento
Hapvida NotreDame