Notrelabs Av Interlagos 2.*******, sem material para coleta.

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São Paulo - SP

07/06/2024 às 21:03

ID: 190373363

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No mês de Maio fui até a Unidade Notrelabs na *******.*******, Zona Sul de Sp, para realizar alguns exames de sangue, ao chegar lá fui informada que alguns era necessário autorização, então preferi solicitar autorização e aguardar para realizar todos no mesmo dia. Fiz todo processo pelo Aplicativo GNDI, e após duas semanas cobrando e mandando e-mail,chegou a resposta que os exames não foram autorizados.
Então retornei na mesma unidade hoje dia 07/06, para realizar os demais exames que tem cobertura, e após abrir ficha, assinar e aguardar para coleta, a enfermeira informou que alguns exames não poderiam ser realizados porque não havia material (tubo para coleta), um absurdo atrás do outro!!! Questionei quando chegaria o material e a mesma disse que não tinha previsão, sendo que já estavam a mais de uma semana sem. Estou até com medo, porque se um simples exame de sangue eles não tem material, imagina quando for algo mais grave e urgente.
Detalhe hoje seria a primeira vez que iria utilizar o plano de saúde. Péssima e pior experiência!!!

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Resposta da empresa

18/06/2024 às 15:08

Olá Valéria!

Sou Pedro da equipe de Relacionamento e posiciono que acolhemos as considerações aqui expostas no presente ID e as levamos à conhecimento da área responsável do GNDI que, certamente, adotará as ações necessárias para melhoria da experiência de atendimento de nossos beneficiários.

Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.

Sempre que precisar, conte conosco! =)

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação

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Atenciosamente,
Pedro – Equipe de Relacionamento
Notredame Intermédica