Paciente relata transtorno e falha na autorização de exame agendado no Notrelabs Tatuapé Icém
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2025 às 11:11
ID: 231799165
Olá, fiz um pedido de exame ( RM da coluna ), enviei os dados para aprovação do convênio, no qual o mesmo aprovou e me enviou a senha, imprimi a guia e agendei o exame para unidade notrelabs Tatuapé Icém, para o dia 13/11/25 às 2:00 da manhã, chegando lá, ao tentar fazer a ficha a senha não autorizava, ninguém conseguiu resolver o problema, tive de voltar para casa, no qual desperdicei, meu tempo, meu sono, meu combustível em 50km , sendo, ida e volta, sem contar com o transtorno emocional que é muito, fico indignado com a incompetência de todos envolvidos, pois a essa hora da madrugada não ter ninguém que resolvesse meu problema, que em teoria não era meu, pois, tinha toda documentação necessária, é um [Editado pelo Reclame Aqui] o que fazem com os clientes.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:57
Olá Robson!
Sou Pedro da equipe de mídias sociais, recepcionamos sua queixa através do site Reclame aqui no presente ID 231799165, lamentamos que sua experiência no atendimento do NotreLabs não tenha sido satisfatória e, informamos que as suas considerações aqui expostas foram levadas ao conhecimento da nossa diretoria do NotreLabs supracitado e os profissionais em questão serão reorientados sobre a importância do atendimento com empatia e acolhimento.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de mídias sociais interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.
Sempre que precisar, conte conosco! =)
Abraços,
Pedro – Equipe de Atendimento Mídias Sociais
Grupo Notredame Intermédica
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Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 02:10
Fui atendido no outro dia, e realizei o exame em outro horário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6