NotreDame Intermédica

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São Paulo - SP

05/05/2023 às 11:40

ID: 164091813

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No dia de ontem 04/05/23 por volta das 09 hrs da manhã fomos ao Centro Clinico Zona Norte NotreDame na Av. Nova Cantareira, ******* - Tucuruvi. Tivemos que levar um paciente cadeirante e portador de necessidades especiais!

A chegada já foi conturbada, pois o serviço de vallet do local era muito moroso e a entrada do estacionamento estava travada, sem vagas para deficientes físicos disponível. (O Serviço de vallet é terceirizado, porém a descaso com esse atendimento já atrapalha a experiência de uso do Centro Clinico). Tivemos que montar a cadeira de rodas na calçada e encaminhar o paciente pela rua mesmo.

Antes de entrarmos com o cadeirante, minha mãe (que também acompanhava o paciente) foi na recepção explicou resumidamente oque precisava e perguntar se ali prestavam serviço de Pronto socorro no local e a resposta foi : "Não prestamos esse serviço desde fevereiro, porém podemos encaixa-lo"

Com o paciente lá dentro na recepção e após ter conseguido estacionar, minha mãe voltou a perguntar aos atendentes da recepção (que eram 3 ou 4 no momento) se ali eles teriam material para tal tipo de procedimento, coleta de tal tipo de material, etc.
Durante os 10 minutos que ficamos lá dentro todas as atendentes foram indiferentes conosco e responderam "Não sei". Nenhuma se prontificou com a prioridade do paciente e foi perguntar a algum responsável. Em certo momento eu refiz a pergunta sobre para uma atendente e ela se quer falou comigo, ou olhou para minha cara.
Nós Já estávamos com os ânimos exaltados por conta do descaso e falta de instrução daquele local e eu perguntei o nome desta atendente para realizar uma reclamação. Também não tive retorno.

Após termos perguntado para todas, gritado na recepção enaltecendo a falta de instrução das funcionarias, apareceu uma aparente "responsável" , mas ja era tarde e tínhamos decido ir embora. E o modo agressivo que ela chegou querendo "ajudar" também não era muito pacificador.

Fomos embora buscar atendimento em outro Hospital.

Deixo aqui meu relato com a falta de instrução e principalmente humanidade (que é o mínimo necessário para pessoas que atendem o público no setor da saúde). Nós chegamos com uma pessoa de prioridade para atendimento. E não tivemos prioridade nenhuma. Os funcionários não sabiam responder o básico. Por exemplo, perguntávamos se ali teria como ele ser examinado e fazer exames, a resposta era "não sei", perguntamos se teria soro para dar caso houvesse necessidade, a resposta era "não sei".