Péssimo convênio

Question

Quero dizer que tentei por 1 hora abrir uma reclamação na ouvidoria do convênio, porém sem sucesso. O site oferece tudo, menos espaço para reclamações. Infelizmente meu marido fez o péssimo negócio de mudar o nosso plano de saúde, e acabou migrando para a Notredame. Eu teria um livro a escrever, porém vou me reservar só ao episódio do dia 06/03/24 ás 11 hs da manhã. Estou com suspeita de dengue, me sentindo muito mal, e fui ao laboratorio Delboni Guarulhos, com pedido médico para realizar o exame de dengue. Fui informada que eu deveria procurar o laboratório Notrelab porque o convênio demora 1,5 h para atender ao telefone para a liberação do exame. E quando atendem, depois desse tempo todo, ainda dão resposta negativa para a solicitação. Assim sendo, fui orientada a ir ao outro lado da rua , no Notrelab Guarulhos, e realizar o exame lá. Já começo dizendo que o meu plano é o Premium *******, com ampla cobertura, e eu deveria ter o direito de escolher o laboratório da minha confiança para realizar o exame, já que tenho essa cobertura.
Enfim, eu estou tão ruim que acabei pegando o meu carro e fui ao laboratório Notrelab Guarulhos. Ao chegar lá:
1- não tem estacionamento adequado para demanda de pacientes, o péssimo atendimento já se inicia no estacionamento. Eu então, subí na calçada e aguardei um funcionário para me auxiliar onde estacionar. De repente aparece um rapaz, simplesmente diz não ter vaga e pede que eu estacione no supermercado Carrefour, uma bela caminhada para idosos, gestantes e pacientes como eu, com muita dor no corpo, suspeita de dengue. Obviamente eu disse que eu não tinha condicões de andar do carrefour até a Notrelab, eu estava com muita dor no corpo todo. Rapidamente ele pediu que eu deixasse a chave com ele e falou a seguinte frase: deixa a *******, vou colocar naquele cantinho. Eu te ajudo e vc me ajuda.. A dor era tanta que larguei meu carro nas mãos de um menino, sem nenhum bilhete de estacionamento, sem a menor segurança. Absurdo
2- entrei no laboratório Notrelab. Logo me deparei com duas pacientes aos tapas, um lugar absurdamente lotado, uma gritaria horrorosa, gente gemendo de dor em pé porque não tinha onde sentar. Sabe o SUS? Pior.
Me sentí péssima, onde eu estava? O que era aquilo? Mesmo assim fui ao balcão e peguei a senha para o exame: 3 horas de espera.
3- Eu juro que pago um plano com valor alto, e não quero e nem preciso passar por isso.
Me desloquei a atendende e pedí para falar com a supervisora.
Ela me ouviu, disse que não podia fazer nada e que eu fizesse a reclamação no site.
4- Quero dizer que a Notrelab Guarulhos NÃO tem estrutura física e funcional para a demanda de pacientes. O dono dessa unidade só pensa em ganhar dinheiro, é um SEM NOÇÃO. Como que um velhinho de 90 anos, com uso de bengala caminha do estacionamento do Carrefour até o Notrelab Gru??? Uma gestante? Um
paciente com dor? Não é um perfeito SEM NOCÃO o dono dessa unidade?
5 - Bom na verdade eu não tenho nada haver com todo o sofrimento e absurdos que eu ví no Notrelab Gru, eu só não sei o que eu estava fazendo lá??? Pq sou obrigada a fazer exames onde eu não confio? Eu pago muito mais caro para não usar as dependências das clinicas próprias Notredame e Notrelabs, que eu considero péssimas. Não sou obrigada a participar de tapas e bofetadas dentro de um laboratório, posso ir em lab de outro nível. Não sou obrigada a enfrentar filas de 3 horas para colher exames. Pago o plano mais caro para ter qualidade no atendimento. Não sou obrigada a dar meu carro nas mãos de um qquer sem a menor segurança.
Não sou obrigada a sofrer, gosto de qualidade e conforto. Quando meu marido fechou esse plano, deixou bem claro que queríamos um bom plano, onde não tivéssemos que usar Notrelab e Clínicas Notredame.
Por fim, quero a autorização para realizar meu exame no Delboni Guarulhos.
Tenho fotos sobre a situação de hj e audio.