Problemas com atendimento pela telemedicina
Resolvido
Itu - SP
14/04/2023 às 12:39
ID: 162911521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5/04/2023minha esposa agendou uma consulta de telemedicina com clínico geral Dra Juliana Da Cunha Chaer Ribeiro [Editado pelo Reclame Aqui], afim de solicitação de exames que precisava fazer. No horário da consulta entrou no horário e esperou por 40 minutos para a médica enviar o link, mas ao entrar a sala já havia sido encerrado. Devido a isso foi necessário o atendimento presencial com médico clínico para receber a solicitação dos exames necessários. Apos realizar os exames novamente, agendamos na telemedicina com a mesma médica a Dra Juliana Da Cunha Chaer Ribeiro [Editado pelo Reclame Aqui] dia 14 /04/23 as 10:30 para analisar os resultados dos exames. Esperei 35 minutos para receber o link e ao entrar no link enviado ficamos em espera durante uns 20 minutos a médica não entrou e encerrou a sala. No fim sem atendimento e agora não vou possível agendar com o clínico geral para ver meus exames porque o App não consta a opção para ******* é como se eu tivesse tido essas consultas que a médica não compareceu. Como que foi bloqueado para minha esposa fazer o agendamento, mas devido a análise dos exames e precisamos desse atendimento e como cliente quero saber como vocês podem resolver esse problema.
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 10:20
Olá Bruno !
Sou Alan da equipe de Relacionamento e posiciono que acolhemos as considerações aqui expostas no presente ID e as levamos à conhecimento da área responsável do GNDI que, certamente, adotará as ações necessárias para melhoria da experiência de atendimento de nossos beneficiários.
Informamos que enfrentamos uma instabilidade sistêmica em nossa plataforma, deste modo, estamos realizando um novo agendamento cujo dados constam disponíveis também no Portal/App. Consulta agendada para 26/04 as 16h30 – Clinica Médica: JULIANA DA CUNHA CHAER RIBEIR.
Lembrando que o acesso das consultas é direto pelo Aplicativo GNDI Easy e/ou portal GNDI e deve ser acessada pelo CPF e senha do beneficiário que vai passar em atendimento.
TELEMEDICINA > MINHAS CONSULTAS > SALA DE ESPERA
Ou pode ser feito através do caminho TELEMEDICINA > PRONTO ATENDIMENTO > SELECIONAR O PACIENTE E CONFIRMAR ATENDIMENTO. Os dados da consulta ficarão disponíveis na parte superior da página.
Caso opte pelo acesso via Link, copie e cole o link recebido por e-mail ou SMS em uma aba do Google Chrome (Não acesse via link caso já tenha ingressado na sala de espera pelo site ou aplicativo!)
Recomendamos que o anexo de exames para avaliação do profissional seja feito em PDF e que tenha estes mesmos arquivos também em outro formato, como um PRINT, pois este tipo de arquivo é mais leve e permite um carregamento mais fácil no sistema caso em PDF tenha algum tipo de lentidão no upload.
Segue link com vídeo explicativo para consulta com ou sem hora marcada através do app
https://*******, ou no youtube: https://*******
Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.
Sempre que precisar, conte conosco! =)
Atenciosamente,
Alan – Equipe de Relacionamento
Notredame Intermédica
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação
Fale Conosco - https://*******
SAC – ******* ******* *******
Central de Agendamento - **************
Central de Serviços - **************
Central de Atendimento PME - **************
App – GNDI Easy
Site GNDI: https://*******
Consideração final do consumidor
22/08/2023 às 11:50
Depois do contato liberou a agenda do medico e consegui a consulta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6