Reclamação sobre atendimento no Pronto Socorro Centro Clínico Caieiras

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que minha esposa recebeu no Centro Clínico Caieiras | Hapvida NotreDame Intermédica, no dia 28/03/2025, às 19:05.

Ela está grávida e procuramos o pronto atendimento devido a fortes dores nas costas e no nervo ciático, que já são recorrentes. No entanto, o atendimento prestado pelo Médico *****, CRM ***** foi muito abaixo do esperado, DESUMANO. Além de fazer questionamentos inadequados, como por que ela não havia procurado o hospital pela manhã, além "você tem que ir na maternidade e não no PA" ela foi tratada com falta de respeito e total falta de empatia.

Pagando convênio esperamos no mínimo um atendimento mais humanizado e respeitoso, especialmente em um momento de vulnerabilidade. Infelizmente, isso não aconteceu.

Diante disso, peço que medidas sejam tomadas para garantir um atendimento mais adequado, especialmente para gestantes que necessitam de cuidados médicos. Acredito que o respeito e a empatia devem ser princípios básicos no atendimento à saúde.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre o caso.

OBS: Já estou tomando as medidas no CRM, esse médico precisa aprender atender seu pacientes..

Accepted Answer

Olá Renato!

Sou Pedro da equipe de mídias sociais, recepcionamos sua queixa através do site Reclame aqui no presente ID 213577903, lamentamos que sua experiência no atendimento do Centro clinico Caieiras não tenha sido satisfatória e, informamos que as suas considerações aqui expostas foram levadas ao conhecimento da nossa diretoria do Centro clinico supracitado e os profissionais em questão serão reorientados sobre a importância do atendimento com empatia e acolhimento.

Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de mídias sociais interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.

Sempre que precisar, conte conosco! =)

Abraços,
Pedro – Equipe de Atendimento Mídias Sociais
Grupo Notredame Intermédica

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Reclamação sobre atendimento no Pronto Socorro Centro Clínico Caieiras

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