Recuperação de laudo *******

Question

Necessito recuperar o resultado de um exame de ressonância magnética do punho direito feito em 15 de abril de ******* e, devido tempo, perdi o protocolo de retirada para baixar novamente tanto pela internet quanto presencial no laboratório. Solicitei via central em 2 números diferentes e as atendentes, embora gentis e solícitas, não possuem acesso para tal. Uma delas me orientou a buscar no Fale Conosco da plataforma porém, além deste não ser nada intuitivo, o passo a passo que me foi enviado não confere com o que eu preciso - pois orienta o acesso para EMPRESA e não beneficiário!

No site *pelo PC* é de um jeito, no site pelo celular é outra coisa, pelo aplicativo é pior ainda. Revirei o site atrás da opção de recuperação de resultado e não tem nada a respeito. Não consigo nenhum tipo de suporte e a interface de qualquer área virtual da Notre Dame é horrível - muitas telas e cliques até você não chegar nem perto do que precisa.

Eu preciso desse laudo inclusive para trocar de médico, pois a que eu passei e solicitei o exame nunca mais apareceu no quadro de agendamento logo na sequência.

Accepted Answer

Olá Renata!

Sou Pedro da equipe de Relacionamento e posiciono que acolhemos as considerações aqui expostas no presente ID e as levamos à conhecimento da área responsável do GNDI que, certamente, adotará as ações necessárias para melhoria da experiência de atendimento de nossos beneficiários.

Em atendimento a sua postagem, encaminhamos no seu e-mail o laudo do exame realizado.

Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.

Sempre que precisar, conte conosco! =)

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação

Fale Conosco - https://*******
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Central de Serviços - **************
Central de Atendimento PME - **************
App – GNDI Easy
Site GNDI: https://*******

Atenciosamente,
Pedro – Equipe de Relacionamento
Notredame Intermédica

Recuperação de laudo *******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor