Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

24/11/2023 às 09:53

ID: 176599829

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meus pais fizeram exames no Notre Labs Hermínio Lemos da empresa Notre Dame e está impossível de conseguir os resultados de exames (acessar para imprimir).
O site dá erro..inclusive, o que é um absurdo!!!!! está escrito no site que em caso de erro fazer tal coisa..,mas mesmo essa tal coisa não dá certo.
Dentro do portal do beneficiário saúde, por exemplo, os exames da minha mãe nem aparecem que foram realizados.
É uma vergonha esse tipo de atendimento para uma empresa que tem como beneficiários muitos idosos que não têm expertise em mexer na internet.
Aguardo um breve retorno da empresa.
Obrigada,

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Resposta da empresa

27/11/2023 às 16:38

Olá!


Sou Pedro da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui e estou enviando essa mensagem apenas para posicionar que já acolhemos a sua demanda e, em breve, faremos contato para prestar todo auxílio necessário.


Aproveito para esclarecer que os contatos feitos serão de números alternados e o celular pode reconhecê-lo como “Número Desconhecido”, “Possível [Editado pelo Reclame Aqui]” ou “Spam”, mas peço que não recuse as chamadas, pois pode ser a ligação do nosso time.


Peço gentilmente que aguarde nosso contato ! 😊


Pedro – Equipe de Relacionamento
NotreDame Intermédica

Réplica do consumidor

07/12/2023 às 11:26

Bom dia Pedro. Informo que vocês nos enviaram os exames por e-mail, porém se precisarmos entrar no site novamente (como fiz para testar) e imprimir outros exames...não conseguimos pois o site dá erro. Mandei até um vídeo através do whats app em que vocês entraram em contato.
Portanto...NÃO! MINHA RECLAMAÇÃO NÃO FOI SOLUCIONADA!
O problema não eram somente obter os exames, mas sim conseguir acessar um serviço em que vocês já colocam escrito no site que, se der https://******* outro procedimento. Continuo dizendo que isso é um ABSURDO!

Réplica do consumidor

13/12/2023 às 10:19

NOVAMENTE ESTOU AQUI PARA DIZER QUE É UM ABSURDO O SISTEMA DE IMPRESSÃO DE LAUDOS DA NOTRE DAME. TANTO NO SITE DA NOTRE LABS QUANTO NO GNDI. QUANDO VOCÊ CONSEGUE COLOCAR LOGIN E SENHA, APARECE A TELA POR UNS TRÊS SEGUNDOS E VOCÊ VISUALIZA QUE DÁ PARA BAIXAR O LAUDO E IMPRIMIR, MAS AÍ DO https://******* UMA TELA BRANCA E VOCÊ TEM QUE COLOCAR AS INFORMAÇÕES TODAS NOVAMENTE E ASSIM SUCESSIVAMENTE. RECEBI MSG DA FERNANDA DA HAPPY VIDA, PORÉM O QUE ELA FEZ FOI SOMENTE ENVIAR OS EXAMES NO E-MAIL CADASTRADO. O SITE NÃO ESTÁ FUNCIONANDO ENTÃO NOVAMENTE ESTOU AQUI IMPLORANDO E PEDINDO PARA QUE EU CONSIGA IMPRIMIR OS NOVOS EXAMES REALIZADOS PELO MEU PAI SEM TER QUE IR ATÉ UMA UNIDADE DO LABORATÓRIO!!!!!!! JA MANDEI MSG NO WHATS APP O QUAL SE CONECTARAM COMIGO PARA CONVERSAR (*******) MAS TAMBÉM NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA ATÉ O MOMENTO.
PRECISO DOS EXAMES DELE PARA LEVAR EM CONSULTA E NÃO CONSIGO ACESSÁ-LOS!!!!!

ESTÁ BEM DIFÍCIL CONTINUAR SENDO BENEFICIÁRIO NOTRE DAME!