Telefone da Central de atendimento não completa a ligação

Question

Estou a cerca de 10 dias tentando entrar em contato com a Central de Atendimento da Notredame Intermedica para marcar dois exames e o número dá um toque e em seguida , sinal de ocupado.
Já liguei em horários diferentes e dias variados e acontece o mesmo.
Ao ligar no ******* ,a primeira atendente informou que o número está com problemas e iria me transferir, porém a ligação caiu na sequência.
Ao ligar novamente, a segunda atendente me informou que o número opera como WhatsApp e que eu conseguiria agendar meus exames, o que não aconteceu.
Por último, tentei registrar uma reclamação no número que se diz Ouvidoria mas que opera como SAC e atendente Camila me disse em outras palavras, é claro, que até registraria o meu relato, mas que eu receberia somente uma ligação de acolhimento.
Em outras palavras, a mesma disse que nada seria feito.
Um completo absurdo !
O telefone estar com problemas é aceitável, mas a empresa precisa ter um plano B para atender, visto que o convênio continua sendo pago pontualmente e a mesma não irá conceder um desconto em razão do problema que está ocorrendo.
Questionei a referida atendente se não havia nenhum funcionário que pudesse resolver o meu problema, visto que a mesma não possuía autonomia para me auxiliar e a mesma continuou afirmando que o problema se dava por conta do excesso de ligações, o que também não é verdade, visto que sempre liguei e ficava em fila de espera, ainda que demorasse para ser atendida.
Solicito que alguém da Notredame entre em contato comigo o mais breve possível e resolva o meu problema, preciso marcar os exames que preciso fazer.
É um direito meu visto que a obrigação de pagar pelo serviço está sendo feita em dia, porém o mesmo não está sendo prestado.
Protocolo de atendimento *******9384I

Accepted Answer

Olá.

Sou Alan da equipe de Relacionamento e posiciono que acolhemos as considerações aqui expostas no presente ID e as levamos à conhecimento da área responsável do GNDI que, certamente, adotará as ações necessárias para melhoria da experiência de atendimento de nossos beneficiários.

Lamentamos que você tenha tido uma experiência ne gativa e saliento que, a equipe de Relacionamento interage com todas as áreas, realizando os apontamentos para que cada área busque a melhoria necessária, portanto, agradecemos os apontamentos realizados que, em muito, contribuem para melhoria de nossos processos e mitigam transtornos futuros aos nossos beneficiários.

Sempre que precisar, conte conosco! =)

Atenciosamente,
Alan – Equipe de Relacionamento
Notredame Intermédica

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação
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Resposta da empresa