Tenho uma cirurgia autorizada mas não conseguem me indicar um hospital

Question

Preciso fazer uma cirurgia de hérnia inguinal, meu médico me passou a guia, eu mandei para autorizar e autorizaram para o hospital *****, o qual NÃO ATENDE ADULTO, somente cirurgia infantil. Liguei novamente, eles me indicaram o *****, e para o operar lá, eu preciso passar com um médico desse hospital, para ele emitir a guia e meu plano do convênio NÃO ATENDE nesse hospital, ou seja, não consigo operar nesse também. Liguei novamente, fui atendida por uma pessoa muito grosseira na qual me disse que abriria um chamado e eu teria que aguardar 7 dias para o retorno. Liguei hoje novamente para obter algum outro tipo de explicação e me informaram que não tem o que ser feito, tem que aguardar mesmo. Agora, como um convenio autoriza uma cirurgia para um hospital que só atende criança? Não faz sentido algum. E ainda dizem que não aparece mais nenhum hospital no ABC para essa cirurgia, por isso tem que esperar o chamado.
Eu estou com dor, totalmente limitada e tendo uma guia autorizada mas para um lugar errado, tendo que esperar ainda 7 dias para uma resposta do que ser feito, isso é um absurdo tremendo, eu pago convenio justamente para ter o mínimo de agilidade quando se trata de algo sério.
preciso de alguma solição.

Accepted Answer

Olá!

Sou Tamires da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, Foi viabilizado o seguinte esclarecimento em relação a sua publicação na plataforma.
Agradeço por trazer isso á nossa atenção, entendemos sua necessidade. Deixo abaixo o retorno informado pelos responsáveis com a solução:

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento.

Agendado uma consulta com o profissional solicitante do procedimento cirurgico para a correção da solicitação do procedimento

ESPECIALIDADE:CIRURGIA GERAL
DATACONSULTA:28/05/******* 07:00
LOCAL:CENTRO CLINICO PRESTES MAIA
ENDERECO:AV FRANCISCO PRESTES MAIA ******* - CENTRO - SAO BERNARDO DO CAMPO - SP

Lamentamos que sua experiência em nossa unidade de saúde não tenha correspondido as suas expectativas e agradecemos o seu feedback que, em muito contribui para a melhoria do nosso atendimento.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Abraços,
Tamires – Equipe de Relacionamento

Tenho uma cirurgia autorizada mas não conseguem me indicar um hospital

Resposta da empresa