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Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 18:03
ID: 255524801
Solicito a revisão do reembolso referente ao protocolo n 300002409154, aberto em 22/07/2026, que se refere exclusivamente às quatro sessões de psicoterapia realizadas em abril de 2026 (dias 07, 14, 23 e 28).
Anexei todos os documentos necessários: declaração da psicóloga, nota fiscal, comprovante de pagamento e encaminhamento médico. No entanto, o sistema considerou todas as sessões constantes na declaração (janeiro a junho), dividindo o valor pago entre elas e calculando o reembolso como se cada sessão tivesse custado R$ 33,33, resultando em um reembolso de R$ 320,05.
O cálculo está incorreto. Em abril, paguei R$ 200,00 por sessão, totalizando R$ 800,00, de modo que o reembolso correto é de R$ 456,04.
Já tentei resolver o problema pelos canais de atendimento, inclusive pelo SAC em 31/07/2026, sem sucesso. Também solicitei o cancelamento do protocolo para refazê-lo, mas o pedido foi negado.
Solicito a revisão do processo e o pagamento do valor correto, conforme a documentação já anexada. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante o direito à adequada prestação do serviço e à correção de falhas. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis, inclusive reclamação junto à ANS e demais providências legais.