Radiador Notus com defeito e dificuldade na troca
Resolvido
Itapetim - PE
08/10/2025 às 18:25
ID: 228869845
Comprei um radiador notus na loja oficial da notus pelo mercado livre, fez 2 meses agora. E me deparei que o mesmo se encontra com defeito. O mecânico falou que esta Vazando pela comeia. Na verdade ele ta vazando em vários pontos na parte de cima e embaixo.
Sei que está dentro da garantia, entrei em contato com a loja e estão dificultando para resolver a questão. Quero que seja efetuada a troca do radiador. Não irei ficar no prejuízo. Se não resolver por bem, irei buscar os meios legais com meu advogado.
Não recomendo de forma alguma essa marca.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 08:58
Lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou com os radiadores adquiridos. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem disponibilizados no mercado. No entanto, falhas pontuais podem ocorrer, e estamos totalmente comprometidos em solucioná-las da melhor forma possível.
Conforme nosso manual e legislação, todos os radiadores Notus possuem um ano de garantia a partir da data de compra e emissão da Nota Fiscal.
Para iniciar a análise do seu produto, pedimos que você encaminhe o radiador à loja onde a compra foi realizada. É a revendedora que deve receber o item e nos enviá-lo para a avaliação técnica.
Estamos à disposição para solucionar seu problema com a máxima brevidade após o recebimento do produto.
Notus Sistemas Térmicos do Brasil.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 09:04
Já entrei em contato com a loja do MercadoLivre, estão dificultando o processo. Já estou em contato com meu advogado pra tomar as ações jurídicas. Repito, não irei ficar no prejuízo.
Réplica da empresa
09/10/2025 às 14:55
Salientamos que não operamos com vendas diretas ou plataformas de terceiros (como marketplaces ou Mercado Livre).
Para acionar a garantia, solicitamos que o envio da peça seja feito diretamente através do seu fornecedor.
Após o recebimento, nossa equipe fará a avaliação técnica. Se a garantia for considerada procedente, realizaremos o pagamento.
Estamos à disposição para solucionar seu problema com a máxima brevidade após o recebimento do produto.
Notus Sistemas Térmicos do Brasil.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 11:15
Estou retornando aqui, para comunicar que o problema foi resolvido. A Nottus foi muito atenciosa e a todo momento colaborou com a resolução do problema. Problemas acontecem, é normal, o que realmente importa é a seriedade e o compromisso da empresa com os clientes. e isso a Nottus mostrou que tem. Tá tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10