Atraso na entrega e falta de atendimento para cancelamento
Respondida
Mauá - SP
10/08/2026 às 14:07
ID: 256066591
Boa tarde,estou reclamando da empresa Nouê cosméticos,a 15 dias atrás eu comprei um combo deles ,no caso os tonalizantes.
Quando comprei o produto,pedi o pérola,mas vendo os vídeos ,achei melhor trocar,entrei em contato com a empresa e fiz o pedido da troca ,fui ao correio e mandei avisei ,passei o código de rastreamento, enfim tudo que tinha que ser feito,desde então me passaram o rastreamento da empresa da entrega do produto a minha casa e isso já faz,hoje,15 dias.
Agora você tenta entrar em contato com eles para cancelar o produto e fazer o estorno , até porque a empresa responsável pelo transporte não dá sinal nenhum de vai entregar o produto,está desde sexta-feira dia 07 de agosto sem mudança na rota.
Só hoje de manhã umas,10:00 da manhã eu mandei um ZAP pra eles , então vem o robô deles faz todo os trâmites para falar com atendente e até agora as,14:05 minutos , ninguém me responde, tão pouco se linxando para o cliente, então abram o olho na hora de comprar produtos dessa marca.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:54
Olá José,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Na NOUÊ, prezamos pela qualidade de nossos produtos e processos, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, no dia 23/07, às 15h50, você entrou em contato com nosso suporte solicitando a troca dos produtos. Na ocasião, o atendimento iniciou com nossa assistente virtual e, posteriormente, foi direcionado ao suporte humano. Ainda no dia 23/07, nosso suporte deu continuidade ao atendimento e encaminhou a autorização de postagem, procedimento padrão para devoluções e trocas realizadas em empresas de e-commerce.
No dia 27/07, às 09h08, você nos encaminhou o código de postagem da devolução e, no mesmo dia, nosso suporte informou que seguiria com o envio da troca antes mesmo do recebimento dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição, buscando agilizar o processo.
No dia 31/07, entramos novamente em contato para encaminhar o código de rastreio do novo pedido. Desde então, todas as movimentações da entrega estão disponíveis através do rastreamento enviado. Verificamos junto à transportadora que o pedido já está em processo de entrega. Durante toda a tratativa, nossa equipe esteve acompanhando o caso e fornecendo as informações referentes a cada etapa do processo.
Caso não queira mais aguardar a entrega, podemos solicitar o cancelamento do pedido. Porém, como ele já está em processo de entrega, a transportadora poderá não acatar a solicitação de suspensão. Nesse caso, será necessário aguardar a confirmação da transportadora para que possamos dar continuidade ao processo de estorno.
Reforçamos que todas as etapas foram conduzidas conforme os procedimentos e prazos necessários para a realização da troca.
Todas as informações foram devidamente enviadas através do contato (11)98772-XXXX
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.