Atraso na entrega e falta de suporte para compra de xampu

Olá Alvair,

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.

Na NOUÊ, prezamos pela qualidade de nossos produtos e processos, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.

Encaminhamos sua solicitação para o setor responsável e daremos continuidade ao seu atendimento através do contato (24)99991-XXXX. Fique tranquila, pois não mediremos esforços para resolver da melhor forma possível.

Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Eu já estou no aguardo a tempo. Esse tipo de resposta e já obtive e não resolveram. Preciso de solução não de vou vê

Olá, Alvair!

Hoje, às 09h30, entramos em contato com você para passar as informações sobre o seu pedido e apresentar as opções disponíveis para darmos continuidade ao atendimento. No entanto, não recebemos o seu retorno e, sem essa confirmação, a tratativa permanece aguardando sua resposta.

Realizamos um novo contato às 14h17, através do número (24)99991-XXXX, reforçando as informações.

Pedimos, por gentileza, que responda à nossa mensagem para que possamos dar continuidade ao seu atendimento o mais breve possível.

Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Olá!! Esses contatos são pelo WhatsApp? Favor enviar contato pelo WhatsApp. Grata bem toda hora posso atender telefone

Olá, Alvair!

Sim, os contatos estão sendo realizados pelo mesmo WhatsApp através do qual você respondeu ao nosso suporte anteriormente. No entanto, ainda não recebemos o seu retorno informando como deseja seguir em relação ao seu pedido.

Hoje encaminhamos mais duas mensagens e também enviamos um e-mail para [email protected], para facilitar o seu retorno.

Pedimos, por gentileza, que responda à nossa mensagem para que possamos dar continuidade ao seu atendimento o mais breve possível.

Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Olá, Alvair!

Conforme acordado através do WhatsApp, recebemos a confirmação do nosso setor financeiro de que o reembolso referente ao pedido ***** foi concluído com sucesso na data de 07/08/2026.

Encaminhamos a confirmação através do contato (24)99991-XXXX. Poderia, por gentileza, confirmar o recebimento?

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Olá, Alvair!

Gostaríamos de esclarecer que, durante a tratativa, tivemos bastante dificuldade em obter o seu retorno para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento.

A abertura da manifestação no Reclame Aqui não altera o fato de que também precisamos do retorno do cliente para avançarmos com as tratativas. Inclusive, mesmo através da plataforma, tivemos dificuldades em obter as informações necessárias para seguir com o atendimento de forma mais ágil.

Ressaltamos, ainda, que nossa equipe esteve à disposição e prestou o suporte necessário durante todo o processo, realizando os contatos e acompanhando a situação para buscar a melhor solução para o seu caso.

Equipe NOUÊ