Cabelo ficou laranja após uso do produto e empresa culpa o cliente

Olá, Telma!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por aguardar o nosso retorno.

Seu caso foi analisado pela nossa equipe de colorimetria e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a linha Camuflage.

As versões Camuflage Light e Camuflage Pérola possuem pigmentos dourados e foram desenvolvidas para diferentes porcentagens de fios brancos. O Light é indicado para cabelos com até 50% de fios brancos, enquanto o Pérola é indicado para cabelos com 100% de fios brancos. Essas informações estão disponíveis em nosso site e redes sociais.

É importante reforçar que a Camuflage não funciona como um tonalizante ou uma coloração convencional. Sua proposta é camuflar os fios brancos, proporcionando um resultado mais natural e discreto, e não realizar uma cobertura total.

Por esse motivo, o teste de mecha é fundamental antes da aplicação completa. Ele permite avaliar como o produto irá reagir naquele cabelo e identificar o tempo ideal de ação. Quanto maior a quantidade de fios brancos, mais rapidamente o pigmento pode ser depositado. No seu caso, por possuir 100% de fios brancos, essa avaliação seria ainda mais importante para evitar uma pigmentação mais intensa. Também é necessário respeitar as proporções e o tempo de ação indicados para cada versão, pois a Camuflage possui uma forma de aplicação diferente de um tonalizante convencional.

Diante do ocorrido, nossa equipe apresentou as opções disponíveis para solucionar a situação, mesmo considerando que o produto não tenha sido utilizado conforme as orientações recomendadas. Todas as informações foram encaminhadas através do contato *****.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa.

Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Qualquer dúvida, estamos à disposição.