Comprei a cor errada de camuflagem e não querem trocar

Olá, Anelise.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o seu atendimento.

Seu caso foi analisado pela nossa equipe e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a indicação das tonalidades da linha Camuflage.

O produto adquirido, Camuflage Medium, está de acordo com as características do seu cabelo. Conforme a foto encaminhada durante o atendimento, sua base é mais escura e a quantidade de fios brancos apresentada não é alta. O Medium foi desenvolvido justamente para esse perfil, proporcionando uma camuflagem em tom castanho e harmonizando os fios brancos com a base natural.

Durante o atendimento, você informou que gostaria de realizar a troca pelo Camuflage Light. No entanto, o Light possui uma indicação diferente: é desenvolvido para cabelos com maior concentração de fios brancos, acima de 50%, nos quais seus pigmentos dourados conseguem proporcionar o efeito esperado.

Considerando as características observadas na imagem enviada, a quantidade de fios brancos presente no seu cabelo é inferior a essa indicação. Dessa forma, a utilização do Light não proporcionaria o resultado esperado e poderia não apresentar uma diferença significativa na aparência dos fios.

Também identificamos a sua intenção em aplicar o produto pelas mechas. Nesse ponto, é importante reforçar que o Camuflage não deve ser aplicado sobre áreas descoloridas ou com mechas, pois esses fios possuem características diferentes da fibra natural e podem absorver o pigmento de maneira mais intensa, ocasionando alteração ou manchas na tonalidade das mechas.

Verificamos que o primeiro contato ocorreu em 24/08/2026, às 08h22. Nossa equipe realizou o retorno em 08/09/2026, às 17h23, esclarecendo que o Medium adquirido era a tonalidade mais adequada às características apresentadas. Após esse retorno, não tivemos novas mensagens suas para que pudéssemos dar continuidade à orientação.

Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e prezando pela satisfação de nossos clientes, a Nouê optou por abrir uma exceção e oferecer o estorno de 50% do valor pago, como forma de minimizar os transtornos relatados.

Essa alternativa é oferecida considerando que o Light não seria a opção indicada para as características do seu cabelo e que, portanto, a substituição pela tonalidade desejada não seria recomendada pela nossa equipe.

Para darmos continuidade à tratativa, entraremos em contato novamente pelo número (11) 98395-XXXX e seguiremos com o atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe NOUÊ Cosméticos