Produto Camuflage (Light) da Nouê manchou o cabelo e não cobriu os brancos, caracterizando propaganda enganosa.

Olá Fabiana,

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.

Na NOUÊ, prezamos pela qualidade de nossos produtos e processos, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.

Encaminhamos sua solicitação para o setor responsável e daremos continuidade ao seu atendimento através do contato (11)97600-XXXX. Fique tranquila, pois não mediremos esforços para resolver da melhor forma possível.

Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

A empresa pediu informações e fotos, mas inda não se posicionou/ resolveu algo sobre a minha reclamação. Continuo no aguardo.
Ressalto que informei também que, ao pesquisar em sites e fóruns, muitas pessoas apresentam a mesma queixa, sendo assim, não se trata de uma reclamação isolada.

Olá, Fabiana!

Agradecemos o seu contato.

Conforme informado por meio do atendimento realizado via WhatsApp, o seu caso permanece em análise junto à nossa equipe de colorimetria e gerência. Assim que essa análise for concluída, você será prontamente notificada.

Ressaltamos que manifestações como a sua são analisadas com toda a atenção, pois buscamos compreender cada detalhe do ocorrido. Como sempre informamos, a linha Camuflage não é um tonalizante convencional e, por isso, requer atenção às orientações de aplicação e à escolha da versão mais adequada, conforme a base do cabelo e a porcentagem de fios brancos. Essas informações estão disponíveis em nosso site, redes sociais e demais canais oficiais.

Assim que a análise for finalizada, daremos continuidade ao seu atendimento por meio do WhatsApp, com o devido posicionamento.

Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Ok, sigo no aguardo.

Olá, Fabiana!

Conforme acordado através do WhatsApp, seguiremos com o processo de estorno integral do seu pedido.

A solicitação já foi encaminhada ao nosso setor financeiro. Conforme informado anteriormente, o prazo para conclusão é de até 48 horas úteis, porém já solicitamos prioridade na tratativa. Assim que recebermos o comprovante do reembolso, encaminharemos para você.

Ressaltamos também que, nesta oportunidade, a empresa optou por não solicitar a devolução do produto, a fim de evitar novos transtornos relacionados ao processo de devolução, ficando a destinação do item a seu critério.

Muito obrigada por escolher a Nouê. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Olá, Fabiana!

Conforme informado anteriormente, o estorno referente ao seu pedido foi finalizado na data de hoje (27/07/2026).

Entramos em contato por meio do número (11) 97600-XXXX. Pedimos, por gentileza, que nos responda por esse canal para que possamos encaminhar o comprovante do reembolso.

Muito obrigada por escolher a Nouê. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.