Produto com defeito causa danos e empresa se recusa a cancelar a compra.
Respondida
Caxias do Sul - RS
10/06/2026 às 14:12
ID: 251029479
Fiz uma compra na loja no dia 27/05, recebi o produto no dia 06/06, produto de um litro camuflagem cor medium, fiz a aplicação conforme o vídeo que me enviaram, e o produto deixou meus brancos verdes, entrei em contato e agora eles não querem fazer o cancelamento da compra, o valor é R$400,00 um absurdo por um produto não cumpre o que promete, eu quero que eles façam o cancelamento porque meu dinheiro não é ganho com muito sacrifício. E o produto nem lacrado vem. Tentei de todas as formas com eles e disseram que não tem como receber o produto que já foi aberto, se cumprisse o que eles prometem nas redes sociais e no vídeo eu teria elogiado com certeza, mas ainda vou gastar para consertar o estrago que o produto fez no meu cabelo. Ficaram me enrolando que sei que tem somente dez dias para fazer a contestação e no site deles eles não colocaram como entregue para não abrir a aba de cancelamento antes dos 7 dias
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:19
Olá Geisa,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Na NOUÊ, prezamos pela qualidade de nossos produtos e processos, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Por se tratar de um produto de uso domiciliar, é natural que cada pessoa tenha uma experiência diferente. Fatores individuais, como o tipo de cabelo, a condição dos fios e a forma de aplicação, influenciam diretamente no resultado final. Por isso, é fundamental que o modo de uso seja seguido corretamente.
Reforçamos a importância da realização do teste de mechas, pois ele permite visualizar previamente o resultado e identificar o tempo de ação mais adequado, evitando situações indesejadas.
Encaminhamos sua solicitação para o setor responsável e daremos continuidade ao seu atendimento através do contato (54)99983-XXXX. Fique tranquilo(a), pois não mediremos esforços para resolver da melhor forma possível.
Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Qualquer dúvida, estamos à disposição.