Produto não cumpre o prometido e danifica o cabelo
Respondida
Salvador - BA
10/08/2026 às 12:28
ID: 256053541
Fiz a compra há alguns meses. Comprei um combo com 2 "camuflages" e um shampoo. Já tentei usar duas vezes. Segui as instruções, mas o produto não funciona. Não cobre os brancos e ainda estragou a cor do restante dos fios. Já até tentei colocar em uma amiga que tem os cabelos grisalhos. Também não funcionou. Além de não funcionar como tonalizante para os fios brancos, deixa o cabelo MUITO ressecado. Enfim, pura decepção. Muita propaganda para nada.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:27
Olá, Ritaumaria!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Na NOUÊ, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e processos e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Verificamos internamente o histórico do seu atendimento e identificamos que não houve contato com o nosso suporte para dar continuidade à solicitação. Também verificamos que o seu último pedido conosco foi realizado em novembro/2025.
Diante disso, encaminhamos sua solicitação ao setor responsável e entraremos em contato através do número (91)98844-XXXX para entender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa.
Ressaltamos que, após a análise do caso, todas as tratativas serão realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e dentro dos prazos e condições previstos para trocas e devoluções.
Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.