Solicitação de reembolso por produto que alterou a cor original dos cabelos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 11:49
ID: 256048037
Olá, gostaria de solicitar o reembolso referente à compra do produto para colorir brancos.
Adquiri o produto justamente pela informação de que ele seria destinado à cobertura dos fios brancos **sem alterar a coloração original dos demais cabelos**. Realizei o procedimento exatamente conforme as orientações descritas na embalagem, respeitando o tempo indicado e, inclusive, fiz previamente o teste de mecha recomendado.
Apesar de todos os cuidados e de ter seguido corretamente as instruções de uso, o produto alterou significativamente a cor do meu cabelo, atingindo todo o cabelo e deixando uma coloração completamente diferente da original e que considero insatisfatória.
O resultado obtido não corresponde à finalidade e às características apresentadas pelo produto no momento da compra. Por esse motivo, gostaria de solicitar o **reembolso integral do valor pago**.
A compra foi realizada por meio de um dos canais oficiais da marca, comprovante de compra, fotos do resultado e demais informações necessárias para a análise.
Aguardo a orientação para prosseguirmos com o reembolso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:18
Olá Larissa,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Na NOUÊ, prezamos pela qualidade de nossos produtos e processos, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Encaminhamos sua solicitação para o setor responsável e daremos continuidade ao seu atendimento através do contato (83)99894-XXXX. Fique tranquila, pois não mediremos esforços para resolver da melhor forma possível.
Muito obrigada por escolher a NOUÊ. Qualquer dúvida, estamos à disposição.