Cancelamento da Assinatura
Respondida
Assis - SP
05/04/2025 às 09:50
ID: 214008795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de cancelar minha assinatura, pois não venho utilizando o serviço, e está sendo cobrado a assinatura desde dezembro do ano passado, não encontrei a opção de cancelamento no site. Quando utilizava o serviço era cobrado a mensalidade pelo pix, mas desde o ano passado, começaram a cobrar no cartão, não consigo cancelar no site porque não encontro nenhum botão de cancelamento. Paguei por esses 5 meses um serviço do qual não utilizo.
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Resposta da empresa
07/06/2025 às 10:33
Boa tarde, Airon!
Em resposta a sua reclamação no Reclame Aqui, verificamos que você possui dois planos de assinatura, um mensal e outro semestral.
O plano de assinatura semestral foi feito no dia 03/09/******* com opção de pagamento na modalidade Pix. Como nunca houve pagamento do plano, as cobranças não foram efetivadas. Já no plano mensal, cuja adesão ocorreu dia 03/04/*******, sua opção foi pagamento no cartão de crédito.
Lembramos que os planos da Acropole Play são todos recorrentes, ou seja, as cobranças seguem sendo realizadas até que haja cancelamento. Até a presente data, não havíamos recebido solicitação de cancelamento dos seus planos, portanto o plano mensal continuou ativo. Todos os planos da Acropole Play podem ser cancelados diretamente pelo assinante na plataforma web ou mediante solicitação em nossos canais de atendimento via Wapp******* ou e-mail *******
Esclarecemos que já realizamos o cancelamento de ambos os planos de assinatura, e feito o estorno do último ciclo cobrado.