Dificuldade de cancelamento e risco de cobranças indevidas na Nova Acrópole Play
Não resolvido
Guaratinguetá - SP
25/11/2025 às 12:32
ID: 232802213
Impossibilidade de cancelamento e risco de cobranças indevidas no cartão Nova Acrópole Play
Texto da reclamação:
Estou enfrentando séria dificuldade para cancelar a assinatura da plataforma Nova Acrópole Play.
O sistema simplesmente não disponibiliza canal claro de cancelamento. Não existe botão funcional na plataforma, não há SAC eficaz e nenhum retorno aos contatos já tentados.
Apesar das tentativas de cancelamento, o meu receio é que haja cobranças recorrentes no meu cartão de crédito, de forma indevida, inclusive não consigo nem visualizar o tempo de acesso que ainda tenho disponível.
Trata-se de prática abusiva e ilegal, violando o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o dever de informação e transparência, além da vedação a obstáculos no cancelamento de serviços.
O que estou solicitando de forma objetiva:
Cancelamento da assinatura
Interrupção das cobranças de futuras cobranças e caso haja o estorno dos valores cobrados indevidamente
Resposta formal da empresa
Aguardo solução URGENTE.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:52
Olá, Ana Cláudia.
Sua assinatura foi encerrada em 25/11/2025, no mesmo dia em que recebemos sua solicitação de cancelamento do plano conosco via e-mail.
Para cancelar a assinatura da Acrópole Play, os clientes devem entrar em contato com nosso atendimento pelo nosso Whatsapp 85 98180-5226 ou pelo e-mail [email protected].
Sua assinatura da Acrópole Play ajuda a salvar vidas. Além de ter acesso aos melhores conteúdos sobre filosofia, simbolismo, arte e cultura, todo o lucro da plataforma é destinado aos projetos sociais e culturais de Nova Acrópole.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 14:11
Enviei o e-mail e não obtive resposta, alegação falta com a verdade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4