Empresa não cumpre o prometido e causa endividamento ao cliente
Em réplica
Porto Nacional - TO
20/08/2025 às 17:31
ID: 224999533
Não confie nessa empresa, ela só tira dinheiro seu e não hora q vc mais precisa eles não te representa, eu fiz dois depósitos totalizando 3.908, fiquei com a dívida e na hora da audiência me disseram q eu tinha q pagar mais 908,00 para o advogado me representa. Ou seja, só te em rola e não resolve nada. Esse negócio q eles oferecem de te ajudar com os juros abusivo é só lorota. Não contrata. Vocês vão se arrepender e ficar com a dívida no seu cartão. Se eles tivessem certeza q a causa é ganha porque eles não aceitaram me representa quando eu recebesse o estorno desses juros abusivo eu pagaria p eles. Agora estou endividada devendo o cartão e eles simplesmente me ignoraram. Antes de pegar seu dinheiro eles entraram em contato o tempo todo. Depois somem sem resolver seu problema. Não contrata essa empresa.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 12:43
Olá Elisangela!
Avaliamos o caso com o intuito de esclarecer qualquer duvida do caso que esta em andamento normalmente
No entanto, ressalto que a empresa vem prestando todo o serviço pelo qual fora contratada, sendo que o funcionamento de nossa prestação de serviço está discriminado em nosso contrato celebrado entre as partes, onde não houve falha e o serviço foi prestado.
É importante salientar que fizemos algumas tentativas de contato para repassar as informações sobre o andamento dos seus dois processos, e ambos estão em andamento e estamos no aguardo das movimentações.
Gostaríamos de ressaltar que a empresa tem total interesse e continua dando respaldo a prestação de serviço.
Os prazos fornecidos inicialmente seriam para as tratativas de forma extrajudicial, e a senhora fez todo o acompanhamento em relação as negativas do banco sobre essas tentativas amigáveis, não tivemos outras opção a não ser as vias judiciais. Mediante a essas informações fornecidas ao tribunal de justiça ficamos no aguardo da sentença do juiz ser publicada e infelizmente o juiz não faz as movimentações todos os dias nos levando a respeitar um prazo judicial.
Agradeço sua atenção e compreensão! Coloco-me ao seu dispor para qualquer esclarecimento, será um prazer atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Stephanie - Ouvidoria da Nova Aliança Negociação financeira
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Réplica do consumidor
09/09/2025 às 13:00
vocês só me procuram depois que eu procurei a plataforma, mas está presente numa audiência e não fazer nada é a mesma coisa de não está. tenho dois processos com vocês sim a primeira audiência foi realizada no dia 15/07, e contudo ninguém da nova aliança me procurou para me dar instruções, a não ser para pedir dinheiro para q o advogado me reprentasse no dia. ele compareceu sim, mas não fez nada por mim. simplesmente disse q não tinha proposta e era só q estava no processo. calou-se e ninguém mais de vc me procuram só depois q fiz a reclamação q a ouvidoria me procurou. Essa resposta de você já é frase feita. no dia q vcs resolver minha situação. sou mulher p vir aqui retira e pedir desculpas. mas por enquanto fica aqui minha insatisfação e frustração junto a essa empresa.