Atraso na Devolução da Caução e Descaso no Atendimento da Imobiliária Nova Ativa
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 11:52
ID: 242840843
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Estou deixando aqui salvo pois vou fazer de tudo para receber o que é meu por direito!
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Editado 7 meses atrás
Péssimo atendimento, péssimos processos e só dor de cabeça.
Reclamei de alguns problemas da casa e ficaram de ir lá pra ver, quando foram, Mais
2
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8 meses atrás
Pior imobiliária para se alugar um imóvel. Entre alugar direto com o proprietário e alugar com eles, vá direto com o proprietário.
Todo mundo aqui do prédio vive passando perrengue por causa do atendimento Mais
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7 meses atrás
Péssimo atendimento, pior experiência que já tive.
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Nova Ativa Imóveis
Falta de ética e profissionalismo. Não contatem essa imobiliária.Totalmente insatisfeita com tudo!Encontramos um galpão incrível, dos nossos sonhos, ..
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Descaso Total com o Consumidor Imobiliária de Baixo comprometimento. Comprei um apto com essa imobiliária, pagamento todo quitado, a alguns anos tive um ..
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Nova Ativa Imóveis Ltda - Empresa
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Estou deixando aqui salvo pois vou fazer de tudo para receber o que é meu por direito!
Morei 6 anos em uma ap (15/07/20 a 18/02/26) e absolutamente NUNCA atrasei um dia do aluguel, água ou luz. Aluguei por caução dando 3 meses. Sai do imóvel dia 18/02/26 e por lei n8.245/1991 terá até dia 18/03/26 para devolver. Só que a Nova Ativa está com um descaso para resolver muito grande, onde não respondem as mensagens como podem ver nos anexos e está desgastando muito. Pois eles sabem gerar boleto no nome de uma pessoa falecida, sabem gerar novos contratos como foi feito de seguros de incêndio. Mas não sabem devolver o que é meu por direito. Então vou esperar até dia 18. Depois disso é [Editado pelo Reclame Aqui] e vou acionar Procon, Juizado Especial cível, advogado.. O que for preciso para vocês aprenderem a trabalhar
Não sabe responder, não sabem dialogar, não sabem dar um parecer, tem que insistir muito para fazer as coisas. Até entre eles, se forem na imobiliária vocês conseguem notar a inaptidão que existe.
Eles alegam que está tendo um inventário o qual já sabiam desde 28/Julho/2025 e que vão esperar pois só AGORA, começaram a correr atrás disso. Eu não quero saber, se atrasar aluguel um dia vocês cobram das pessoas então quero o que é meu. Só isso
Tenho mais evidências para anexar, só que a plataforma impede e deixa só 3. Mas se forem no Google também coloquei lá
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:21
Prezados
Nos causou grande estranheza a publicação da referida reclamação, considerando que todas as medidas de resolução para a devolução da sua caução estão sendo tomadas de forma ordeira e pacífica.
Apenas para que os leitores não sejam levados a erro, vossas senhorias locaram o imóvel através de outra imobiliária, que não a Nova Ativa, onde efetuaram o pagamento do depósito caução perante outra administradora. Desta forma, a caução paga pelos senhores, nunca esteve de posse da administradora Nova Ativa!
Como narrado e verídico, o locador do imóvel lamentavelmente faleceu no final do seu contrato, sendo necessária a representação do Espólio para pagamentos a quem de direito. Há dois menores envolvidos no direito de representação como também é de vosso conhecimento, considerando que os senhores realizaram diversos contatos diretos com a família do locador falecido e as providências de inventário dependem exclusivamente da família do falecido. Salientamos que temos inúmeros registros que esclarecemos essa condição aos senhores, bem como temos todos os comunicados que realizamos perante os herdeiros do Espólio, cujos documentos estão todos disponíveis na administradora caso seja necessário demonstrar perante o judiciário. Portanto, a administradora atua com presteza e com arrimo na Lei.
Por fim, vossas senhorias concederam de forma escrita, o prazo de 5 dias úteis a partir de 17/03/2026 para a resolução em epígrafe, prazo esse ainda não vencido. *Por outro lado, alertamos que o direito de reclamar é legal, porém a exposição indevida que danifica a honra e a imagem de uma empresa, violando a boa-fé, também é passível de consequências, considerando que os senhores sempre estiveram informados de cada passo desse procedimento.
Por todo o exposto, a NOVA ATIVA elucida que está no mercado há mais de 15 anos, sempre atendendo seus clientes com seriedade, dentro da possibilidade administrativa e no que a ela compete, razão pela qual os inúmeros registros da tentativa de resolução do vosso caso permanecem a disposição de quem de direito, onde esperamos resolver a referida questão até o prazo máximo indicado pelos senhores (24/03/26).
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 13:26
Vocês podem muito bem simplesmente devolver o valor, mas querem ficar colocando dificuldade. Essa publicação servirá de prova das tentativas de resolução, pois vocês já tinham ciência do falecimento a quase 1 ano e resolveram usar isso agora como desculpa para prolongar algo que podem resolver amigavelmente.
Já que vocês estão fazendo, como uma criança mimada, me enrolando, causando stress, demorando a resolver algo que podem sim resolver. Vou agir como um profissional, (se passar o prazo conversado) fazer questão de ir muito além do que uma reclamação no Reclame Aqui. Eu nunca deixei de honrar meus compromissos, nunca cheguei ao ponto de abrir reclamação sobre algo sempre deixei quieto e segui. Então: Creci, Procon, processos... O que for eu vou fazer, pois não é justo comigo uma pessoa que paga o aluguel 10 dias adiantado mais de 5 anos ter problemas para receber o que é meu por direito! É só um adendo tá, vocês já estrapolaram o prazo que por LEI(casa liberada dia 18/02 e hoje é 19/03)tem que cumprir. Estou sendo cordial ainda em dar até dia 24 conforme conversado.
Continuo a disposição
Réplica da empresa
26/03/2026 às 10:24
Prezados senhores.
O dinheiro pago pelo locatário na administradora pertence ao locador. No seu caso, especificamente, trata-se de uma caução paga em outra administradora, onde lamentavelmente houve falecimento do locador no período final da sua locação.
Como elencado anteriormente, os créditos locatícios envolvem menores de idade e precisavam de autorização expressa judicial ou de todas as partes envolvidas.
No prazo indicado, houve a assinatura dos herdeiros e o valor da caução transferido para os senhores, devidamente corrigido.
Sendo assim, a administradora cumpriu o papel de zelar pelo direito de todos os envolvidos não só do locatário, mas também dos herdeiros menores para assegurar que a rescisão fosse realizada de maneira segura e principalmente seguindo os preceitos da lei.
Portanto, antes do prazo indicado pelos senhores, o valor foi liberado pelos herdeiros e devidamente depositado na sua conta.
Reiteramos que a Nova Ativa está no mercado há mais de 15 anos e preza pela segurança jurídica de seus clientes.
Desta feita, aguardamos a sua conclusão por parte dos senhores sobre a resolução da presente.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 15:24
Precisou passar 30 dias do prazo legal, reclamar em todos os lugares para fazer algo....
Não indico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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