NOVA BAHIA

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Salvador - BA

10/02/2026 às 11:23

ID: 239010901

Sou proprietário de um Renault Oroch Iconic 1.6, placa *****, adquirido 0km o veículo em perfeitas condições. Desde o início, o veículo passou a apresentar problemas recorrentes, motivo pelo qual foi encaminhado à concessionária Renault localizada na *****, *****.

Entre os problemas apresentados, destaco:
Infiltração de água no veículo, devidamente comunicada à concessionária;
Alto consumo de combustível, incompatível com o padrão esperado para o modelo;
Necessidade de intervenção no sistema de injeção, conforme relatório de serviço;
Após o reparo da infiltração, foi constatada aplicação excessiva e visível de cola/silicone nas portas, com acabamento grosseiro e fora dos padrões de uma concessionária autorizada;
Mesmo após o serviço, o veículo passou a apresentar forte cheiro de mofo, indicando umidade persistente no interior.

Ressalto que os problemas não foram solucionados de forma definitiva, gerando reincidência, insegurança quanto à integridade do veículo e perda de confiança no produto.

A infiltração, o cheiro de mofo e o alto consumo de combustível comprometem a qualidade, a segurança, o conforto e provocam desvalorização significativa do veículo em eventual revenda, caracterizando depreciação do bem.

Diante da ineficiência dos reparos, da baixa qualidade do serviço prestado e da reincidência dos vícios, informo que não aceito a devolução do veículo nas condições atuais.



O que espero como solução

Solicito, de forma objetiva e definitiva, a substituição do veículo por outro novo, em perfeitas condições de uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que os vícios apresentados não foram sanados adequadamente e o veículo teve seu valor comprometido.

Aguardo resposta formal da concessionária e da Renault Brasil, com apresentação de solução efetiva e definitiva para o caso.