Renault Kardian com defeito grave nos freios e motor, falta de peça e descaso da montadora com veículo reserva. O carro se encontra no nome de minha filha ***** cpf *****
Não respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 12:43
ID: 252516605
Prezados,
Desde a aquisição do meu Renault Kardian venho relatando diversos problemas apresentados pelo veículo. Nas duas primeiras vezes em que o levei à concessionária, fui informada de que nenhum defeito havia sido identificado, apesar de os problemas persistirem.
A situação se agravou quando o veículo travou em alta velocidade, colocando em risco a minha vida e a da minha família. Além desse episódio, o mesmo problema também ocorreu quando o carro estava sendo conduzido pela minha mãe e pelo meu esposo.
Na última sexta-feira, durante a revisão dos 20.000 km, relatei novamente todas as falhas. Para minha surpresa, desta vez a própria concessionária identificou defeitos graves. A consultora Sofia entrou em contato informando:
"Identificamos que o problema do freio estar acionando sozinho é um sensor de frenagem do para-choque dianteiro que está em curto e não está recebendo as informações corretas."
Também informou:
"Em relação ao barulho no motor, é a bomba de alta e vai ser necessário realizar a substituição. Não temos a peça na concessionária. Por se tratar de item de segurança, será necessário imobilizar o veículo para solicitar a peça em caráter de urgência, com prazo de até 10 dias."
Diante disso, fui informada de que seria disponibilizado um veículo reserva. Inclusive, às 14h49 do dia 26/06, a consultora solicitou meus dados, informando que a Renault levaria até 24 horas para aprovar a liberação do carro.
No entanto, ao entrar em contato com a Central de Atendimento da Renault, fui surpreendida pela informação de que a solicitação havia sido encerrada e que o veículo reserva somente seria disponibilizado após 8 dias de permanência do meu carro na concessionária.
Essa informação é totalmente contraditória ao que foi informado pela concessionária e, principalmente, desconsidera a gravidade da situação. O próprio veículo foi imobilizado por apresentar falhas em itens de segurança, reconhecidas pela assistência técnica.
Tenho o veículo por necessidade, e não por luxo. Sou mãe de filhos atípicos, que realizam tratamentos durante toda a semana, além de possuir diversas outras demandas que dependem de transporte. Não posso ficar sem um veículo por um problema de fabricação que já vinha sendo relatado desde a compra e que somente agora foi efetivamente identificado.
Solicito a imediata disponibilização do veículo reserva, bem como uma solução definitiva para o meu caso. É inadmissível que, após tantos relatos de falhas graves e do risco ao qual minha família foi exposta, eu ainda tenha que enfrentar dificuldades para ter garantido um direito decorrente da imobilização do veículo por defeito reconhecido pela própria Renault.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos transtornos e pelos riscos aos quais fui submetida.
Estou enviando um relatório de um dis meus filhos para que possam ver a necessidade de locomoção diária, inclusive tem um contrato de internação dia em uma clínica psiquiatra.