Saque não processado e falta de suporte ao cliente em plataforma de depósitos financeiros

Question

Título: Saque não processado e falta de suporte ao cliente

Realizei um depósito no valor de R$ 326,00 na plataforma e, após utilização do saldo, solicitei um saque. No momento da solicitação, ocorreu um erro de comunicação, e desde então o saque permanece com status pendente, sem qualquer atualização ou conclusão.

O problema se agrava pela ausência de suporte eficiente dentro da plataforma, dificultando completamente a resolução do caso. Já aguardei um período considerável e não obtive retorno nem solução.

Ressalto que se trata de um valor financeiro já disponível em minha conta, e a não liberação configura falha grave no serviço prestado, podendo caracterizar retenção indevida de valores.

Solicito com urgência:

- A liberação imediata do saque solicitado; ou
- Uma explicação clara sobre o ocorrido, com prazo definido para resolução.

Caso não haja solução em tempo hábil, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo formalização de denúncia e demais providências legais.

Aguardo retorno imediato.

**Protocolo/ID:*******

Accepted Answer

Não resolveu

Saque não processado e falta de suporte ao cliente em plataforma de depósitos financeiros

Consideração final do consumidor