Cobrança indevida e perseguição por telefone durante pagamento regular do contrato.
Não resolvido
Embu das Artes - SP
31/07/2026 às 09:47
ID: 255292095
Meu esposo possui um contrato com a Nova Brasil S.A. e as parcelas estão sendo pagas corretamente, todos os meses, conforme o acordo realizado.
Porém, a empresa vem realizando ligações constantes para o meu telefone, sendo que eu não sou a titular do contrato. Já expliquei a situação, informei que os pagamentos estão sendo realizados normalmente e que não temos interesse ou condições de antecipar parcelas ou realizar amortizações neste momento, pois estamos cumprindo com o pagamento parcelado conforme contratado.
Mesmo após o esclarecimento, continuo recebendo diversas ligações insistentes, inclusive ligações simultâneas, causando transtorno e perturbação. Além disso, as mensagens automáticas transmitidas durante as ligações dão a entender que existe uma dívida em atraso, o que não corresponde à realidade, já que o contrato está sendo pago.
Solicito que a empresa verifique a situação, interrompa imediatamente as cobranças no meu telefone e cesse esses contatos repetitivos, pois essa prática está causando transtornos e constrangimentos.
Aguardo uma solução e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:32
Prezada Sra. Lucineia,
A Nova Brasil Negócios S/A agradece o seu contato e informa que preza pela ética, transparência e respeito aos consumidores, atuando sempre em conformidade com a legislação vigente.
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que não é política da empresa realizar cobranças mediante ameaças, coações ou qualquer prática abusiva, tampouco exigir pagamentos sem a devida prestação de informações ao consumidor. Todos os contatos realizados têm como objetivo exclusivo a tentativa de regularização de pendências eventualmente existentes, sempre de forma legal e respeitosa.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico com a consumidora durante três dias consecutivos, porém não obtivemos êxito na efetivação do atendimento, motivo pelo qual não foi possível prestar os devidos esclarecimentos quanto à situação relatada.
Ressaltamos que, até o presente momento, não identificamos irregularidades nas informações mencionadas. Para que possamos verificar detalhadamente o caso, esclarecer a eventual existência de débito e prestar todas as informações necessárias, solicitamos que a consumidora entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
Quanto à utilização de dados pessoais, a Nova Brasil Negócios S/A reforça seu compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n 13.709/2018). Os dados eventualmente tratados pela empresa são obtidos de fontes legítimas e utilizados estritamente para finalidades compatíveis com a legislação vigente.
Por fim, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento somente após a efetivação do contato e a conclusão da tratativa, pois a sua opinião, após o suporte adequado, é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços.
Atenciosamente,
Nova Brasil Negócios S/A
Tel.: (11) 2050-5323
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:10
As ligações diminuíram porém continuam,mesmo falando que não temos interesse em quitar uma divida que já está negociada e sendo paga.gostaria que parem as ligações.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:05
As ligações continuam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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