Cobrança indevida e pressão psicológica para acordo de dívida inexistente
Em réplica
Caraguatatuba - SP
16/07/2026 às 20:22
ID: 254125447
No dia 15/07 por volta das 13:30 recebi uma ligação dizendo que eu tinha um protesto cartorário em meu CPF,entrei em contato com o número que a atendente me passou,lá fiquei conversando com uma atendente que me informou que havia um débito de uma linha telefónica que não paguei e nem cancelei que gerou uma dívida de quase 19 mil,a atendente ainda me informou que fui notificada diversas vezes,mas que eu havia sido omissa as cobranças,disse ainda que se eu não efetuasse o pagamento iria ser exonerada do meu cargo e meu CPF cancelado, sofri uma pressão psicológica muito grande,e ela me obrigou a assinar um documento dizendo que a partir de ontem estava ciente da dívida e que estava fazendo um acordo de pagamento no valor de 9 mil,fiquei tão desesperada que quase paguei o valor,fui no Procon e eles me alertaram que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], portanto não era pra efetuar o pagamento.
No dia 16/07 eles continuaram a me perseguir me deixando em estado de nervosismo, atrapalhando meu rendimento no trabalho
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:18
Prezada Sra. Maria,
A Nova Brasil Negócios S/A agradece o seu contato e informa que preza pela ética, transparência e respeito aos consumidores, atuando sempre em conformidade com a legislação vigente.
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que não é política da empresa realizar cobranças mediante ameaças, coações ou qualquer prática abusiva, tampouco exigir pagamentos sem a devida prestação de informações ao consumidor. Todos os contatos realizados têm como objetivo exclusivo a tentativa de regularização de pendências eventualmente existentes, sempre de forma legal e respeitosa.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico com a consumidora durante três dias consecutivos, porém não obtivemos êxito na efetivação do atendimento, motivo pelo qual não foi possível prestar os devidos esclarecimentos quanto à situação relatada.
Ressaltamos que, até o presente momento, não identificamos irregularidades nas informações mencionadas. Para que possamos verificar detalhadamente o caso, esclarecer a eventual existência de débito e prestar todas as informações necessárias, solicitamos que a consumidora entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
Quanto à utilização de dados pessoais, a Nova Brasil Negócios S/A reforça seu compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n 13.709/2018). Os dados eventualmente tratados pela empresa são obtidos de fontes legítimas e utilizados estritamente para finalidades compatíveis com a legislação vigente.
Por fim, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento somente após a efetivação do contato e a conclusão da tratativa, pois a sua opinião, após o suporte adequado, é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços.
Atenciosamente,
Nova Brasil Negócios S/A
Tel.: (11) 2050-5323
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 20:49
Eu atendi sim as ligações
No dia 16/07 as ligações continuaram,eu não estava tendo paz,até que atendi e a atendente continuou com as ameaças e pressão psicológica.
No dia 17/07 novamente às ligações continuaram, com mais ameaças, dizendo que iriam mandar um oficial de justiça no meu local de trabalho, e que se eu não pagasse iria perder meu emprego,a todo custo querem que eu pague uma conta que nunca tive,faz_me um favor né
Então o que vocês querem esclarecer??, não vocês não querem esclarecer, querem que eu pague uma conta que nunca fiz,há pelo amor de Deus né..
Bem,eu só quero ter paz na minha vida