Cobranças abusivas, ligações incessantes, informações enganosas e falta de transparência na negociação

Prezado Sr. Lucas Fernando,

A Nova Brasil Negócios S/A agradece o seu contato e informa que preza pela ética, transparência e respeito aos consumidores, atuando sempre em conformidade com a legislação vigente.

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que não é política da empresa realizar cobranças mediante ameaças, coações ou qualquer prática abusiva, tampouco exigir pagamentos sem a devida prestação de informações ao consumidor. Todos os contatos realizados têm como objetivo exclusivo a tentativa de regularização de pendências eventualmente existentes, sempre de forma legal e respeitosa.

Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico com a consumidora durante três dias consecutivos, porém não obtivemos êxito na efetivação do atendimento, motivo pelo qual não foi possível prestar os devidos esclarecimentos quanto à situação relatada.

Ressaltamos que, até o presente momento, não identificamos irregularidades nas informações mencionadas. Para que possamos verificar detalhadamente o caso, esclarecer a eventual existência de débito e prestar todas as informações necessárias, solicitamos que a consumidora entre em contato por meio de nossos canais oficiais.

Quanto à utilização de dados pessoais, a Nova Brasil Negócios S/A reforça seu compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n 13.709/2018). Os dados eventualmente tratados pela empresa são obtidos de fontes legítimas e utilizados estritamente para finalidades compatíveis com a legislação vigente.

Por fim, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento somente após a efetivação do contato e a conclusão da tratativa, pois a sua opinião, após o suporte adequado, é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços.

Atenciosamente,
Nova Brasil Negócios S/A
Tel.: (11) 2050-5323
E-mail: [email protected]

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não enfrenta os fatos narrados em minha reclamação, limitando-se a reproduzir afirmações genéricas sobre a atuação da empresa.

Em nenhum momento foram respondidos os pontos centrais apresentados, dentre eles:

* a ausência de documentação que fundamentou a confissão de dívida;
* a origem e composição detalhada dos valores negociados;
* as divergências identificadas junto ao Banco Original;
* a utilização de mensagens automáticas mencionando bloqueio de contas e outras consequências tí[Editado pelo Reclame Aqui] de inadimplência quando, na realidade, o objetivo das ligações era apenas oferecer desconto para antecipação de parcelas ainda não vencidas;
* a frequência excessiva das ligações e SMS, realizadas diversas vezes ao dia, mesmo após inúmeros pedidos para sua interrupção;
* a informação prestada por um atendente de que eu continuaria recebendo as ligações caso permanecesse entrando em contato com a empresa;
* e, principalmente, meu pedido para exclusão do meu telefone das campanhas de cobrança e de antecipação de pagamento.

A empresa afirma que tentou contato telefônico por três dias consecutivos e orienta que eu procure seus canais oficiais. Entretanto, essa informação não corresponde à realidade dos fatos.

Eu já entrei em contato inúmeras vezes com a empresa, por iniciativa própria, justamente buscando uma solução definitiva para esse problema. Em todas as ocasiões, a resposta foi exatamente a mesma: que apenas seria aberto um chamado interno e que eu deveria ignorar as ligações e mensagens, sem qualquer providência efetiva para interromper a importunação.

Inclusive, na data de 10/07/2026, às 16h45, entrei em contato com o setor jurídico da empresa e fui atendido pelo Sr. Vitor, que informou expressamente que, para que eu deixasse de receber as ligações, seria necessário quitar integralmente o valor do acordo, vinculando o encerramento das ligações ao pagamento antecipado da dívida. Na mesma ligação, também afirmou que o PROCON não seria competente para analisar o caso. Em nenhum momento foi apresentada qualquer solução concreta para cessar as ligações ou retirar meu telefone das campanhas realizadas pela empresa.

Portanto, é incorreto afirmar que basta procurar os canais oficiais, pois isso já foi feito diversas vezes, sem qualquer resolução do problema.

Também chama atenção o fato de a empresa afirmar que os contatos destinam-se à regularização de pendências eventualmente existentes, quando, conforme relatado, não havia qualquer parcela vencida, sendo as ligações destinadas apenas à oferta de antecipação de pagamento mediante desconto.

Além disso, a resposta apresentada não esclarece:

* por que são utilizadas mensagens automáticas mencionando bloqueio de contas bancárias e outras consequências tí[Editado pelo Reclame Aqui] de inadimplência quando inexiste parcela vencida;
* por qual motivo meu telefone continua sendo utilizado em campanhas insistentes, apesar das reiteradas solicitações para sua exclusão;
* nem apresenta qualquer documentação que demonstre a origem e composição da dívida negociada, conforme expressamente solicitado em minha reclamação.

Por fim, observo que a resposta sequer analisa os fatos individualmente, limitando-se a apresentar um texto padronizado, inclusive tratando-me como a consumidora, o que evidencia que não houve análise específica do caso.

Reitero integralmente todos os pedidos formulados na reclamação original e solicito que a empresa apresente uma resposta efetiva, individualizada e acompanhada da documentação pertinente, em vez de encaminhar manifestações genéricas que não enfrentam os fatos narrados.

Caso a empresa permaneça sem responder objetivamente aos questionamentos e sem adotar providências concretas para cessar as ligações abusivas, levarei o caso aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário, utilizando, inclusive, esta manifestação como demonstração de que a empresa foi formalmente cientificada dos fatos e optou por não responder aos pontos essenciais da reclamação.