Contestação de dívida não reconhecida e solicitação de documentação comprobatória
Respondida
Pedra do Indaiá - MG
17/07/2026 às 16:39
ID: 254196055
Recebi uma comunicação da Serasa informando que a empresa Nova Brasil Negócios S/A solicitou a inclusão de uma suposta dívida em nome da Sra. *****, referente ao contrato n *****, no valor de R$ 25.832,68.
No entanto, não reconhecemos essa dívida, não temos conhecimento da contratação e jamais recebemos qualquer contrato ou documento que comprove a origem desse débito.
Solicito que a empresa apresente, com urgência:
Cópia integral do contrato;
Comprovação da contratação (assinatura física ou eletrônica);
Documentos que deram origem à dívida (duplicata, nota fiscal ou equivalente);
Demonstrativo detalhado do valor cobrado;
Histórico completo da suposta dívida.
Até que essa documentação seja apresentada, contestamos integralmente a cobrança e solicitamos que nenhuma restrição seja mantida ou realizada de forma indevida.
Aguardo retorno com a documentação comprobatória para que a situação possa ser devidamente esclarecida.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:19
Prezado Sr. Tadeu,
A Nova Brasil Negócios S/A agradece o seu contato e informa que preza pela ética, transparência e respeito aos consumidores, atuando sempre em conformidade com a legislação vigente.
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que não é política da empresa realizar cobranças mediante ameaças, coações ou qualquer prática abusiva, tampouco exigir pagamentos sem a devida prestação de informações ao consumidor. Todos os contatos realizados têm como objetivo exclusivo a tentativa de regularização de pendências eventualmente existentes, sempre de forma legal e respeitosa.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico com a consumidora durante três dias consecutivos, porém não obtivemos êxito na efetivação do atendimento, motivo pelo qual não foi possível prestar os devidos esclarecimentos quanto à situação relatada.
Ressaltamos que, até o presente momento, não identificamos irregularidades nas informações mencionadas. Para que possamos verificar detalhadamente o caso, esclarecer a eventual existência de débito e prestar todas as informações necessárias, solicitamos que a consumidora entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
Quanto à utilização de dados pessoais, a Nova Brasil Negócios S/A reforça seu compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n 13.709/2018). Os dados eventualmente tratados pela empresa são obtidos de fontes legítimas e utilizados estritamente para finalidades compatíveis com a legislação vigente.
Por fim, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento somente após a efetivação do contato e a conclusão da tratativa, pois a sua opinião, após o suporte adequado, é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços.
Atenciosamente,
Nova Brasil Negócios S/A
Tel.: (11) 2050-5323
E-mail: [email protected]